客户满意度和客户忠诚度的关系_服务满意度及忠诚度

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客户满意度和客户忠诚度的关系大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在着如图2－5 所示的关系。

客户忠诚度和客户满意度的关系客户满意度可以说是一种消费者对产品的感知与他客户满意度是客户忠诚度的基础

Ford(2008)对顾客忠诚度的定义那么根据这样的观点来看，顾客的满意度和忠诚度之间的关系应该是成正比的，也

客户满意度和客户忠诚度的关系-根据服务利润链的观点，客户满意度和客户忠诚度有正相关的关系，即客户满意

18,048 顾客满意度是对单次购买产品忠诚度的评估包括顾客满意度 两者的评估过程互有交叉，在不同情境下应用

客户满意度与客户忠诚度的最大不同在于，客户满意度是衡量过去交易中满足客户原先期望的程度，而客户忠诚度

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