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客户关系管理理论理论,crm,CRM理论 一、客户关系的产生（一）客户关系管理的发展 80 年代初—接触管理

1/47客户关系管理的基础理论 2/47 本章内容 3.1 关系营销理论 3.2 客户生命周期理论 3.3 客户细分理论 3.4

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本书既不是仅侧重理论知识的教科书，也不是简单的软件说明书，而是一本将客户关系管理软件的实际应用与理论

住老顾客 关系营销作为客户 关系管理的理论基础，它的实现和客户关系管 理的实施有着相似之处。只不过关系

《客户关系管理理论与应用》，这本书全面、系统地介绍了客户关系管理（CRM）的基本思想理论、实施方法、

《客户关系管理理论与实务》是2004年电子工业出版社出版的图书，作者是杨路明、巫宁。

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客户关系管理理论通过向企业的销售、市场、服务等部门和人员提供全面及个性化的客户资料，并强化跟踪服务、

CRM(客户关系管理)的应用与理论研究综述_C

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《客户关系管理理论与实务》(杨路明等.)

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