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一般来讲,客服的KPI考核要分售前售后。相对来说,售前会有销售指标的考核,而售后则偏重于客户满意度。
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关键指标: 1、咨询转化率 2、客单价 3、好评率(与客服有关的) 4、复购率 5、销售总额 咨询转化率和客单价
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现在很多店铺的淘宝客服充当着不可或缺的一部分,客服小编给大家讲讲淘宝客服绩效考核最重要的6项指标。
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