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客户关系管理的定义是:企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、
客户服务(Customer Service),主要体现了一广义而言,任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。
客户服务管理的主要内容一、建立客户档案,确定客户服务标准;二、提供客户入主服务;三、有计划地与客户
客户关系管理的主要内容4.3.1 客户识别 1)客户识别的定义 客户识别就是这些反馈将指导客户服务代表与客户
客户关系管理的方法在注重4p关键要素的同时,反映出在营销体系中各种交叉功能的组合,其重点在于赢得客户。
客户关系管理的内容是: 客户概况分析,包括客户的层次、风险、爱好、习惯等;客户忠诚度分析,指客户对
一、建立客户档案,确定客户服务标准;二、提供客户入主服务;三、七、对物业管理专项维修资金的使用进行管理;