做大事 也要先会做小事

一家网络公司要招募一些技术人 员，这个工作由公司的人资部门负责， 几个月后，仍然未见成效，只找到一、 两位技术水准一般的人员，好的技术人 员完全找不到。
在十万火急的催促下，人资部门上 了一个签呈给执行长，希望委托猎人头 公司来协助。执行长看到公文后，找来 人资主管询问：我们要的是一群技术人 员，高、中、低阶都有，你确定全部都 要委托猎人头公司吗？经过讨论后，决 定把技术主管委托猎人头公司招募，其 余人员仍由公司内部负责。
执行长同时下令，要求公司内所有 技术相关人员提供几名可挖角名单，并 要大家搜集同业的办公室电话簿，提供 给人资部门，逐一打电话挖角。
经过这些措施，几个月内，招募人 才的工作终于完成，执行长下的指令，发挥了巨大效果。 做主管的管的通常是决策，管的是大事，而执行面的工作、小事，都分层 负责，由部属担任。如果部属都能顺利 完成，自是好事，可是如果部属做不到， 要怎么办？最后还是回到主管身上，仍 然要主管来解决。
所以主管管的不只是大事，必要时 也要能做小事，像前面所说的招募工作 就是如此，当人资部门遭遇困难时，上 层主管就必须出手处理，否则工作就会 卡在原地。
可是对许多主管而言；既然已经分 工设职，每一个部属就应该完成分内的 工作，如果不能完成，就是失职，因此 面对不能完成的工作，许多主管只是责 备，逼迫部属完成，要不然就是抱怨遇 到了不称职的员工，可是如果只是这样 做，事情永远不会解决。

所以主管不只要会做大事，必要的 时候也要会做各种小事，凡是部属完成 不了的小事，主管都必须概括承受。主管需要处理的小事，包括几种： 一、部属解决不了的疑难杂症；二、办 公室中同事之间的争执、口角、冲突；三、 每个同事个人的情绪及家庭问题。部属解决不了的疑难杂症，通常是 正常工作流程下所无法处理的问题，主 管虽然不必立即介入，可是一旦一段时 间部属仍无法处理时，主管就需要介入。 而既然是正常方法解决不了的事，主管 的处理就要从“破格”与 “创意”下手， 用正常时期不会用的方法，例如搜集同 业的电话分机表，逐一打电话挖角，这 就是破格的做法，但直接而有效。至于办公室中同事的争执与冲突， 表面来看，这绝对是小事，这种事几乎 无日无之，主管可以不理，但不可不知，对办公室中发生的各种小事，都须有效 掌握，一旦冲突扩大到影响正常工作， 就要明快处理。个人的情绪及个人面对的家庭困 境，主管一旦知道，就必须立即下手表 示关切、处理，这种时候通常是主管表现关怀，收揽人心的时候，这种小事绝 对要当大事办理。