观察团快评｜詹雨鑫：政务服务进银行潜力无限

4月20日上午，江门市“为民服务解难题·政务服务无堵点”观察团开展第五期考察活动。观察团成员、江门职业技术学院副教授詹雨鑫来到中国工商银行江门分行，调研政务服务进银行的最新进展。

詹雨鑫

从去年四季度开始，中国工商银行江门分行在江门市政务服务数据管理局的指导下，开展了“百项政务服务进银行网点”工作，将政务服务引入全市81个工行网点、共300台智能终端机里。在已有的16项本地特色类功能基础上，工行智能终端机将新增“政务服务”板块，拓展108项政务服务，进一步织密市民就近办理政务服务的线下网络。

“这充分发挥了银行网点分布广的优势。”詹雨鑫认为，随处可见的银行网点蕴含着政务服务“就近办”的无限潜力，政务服务进银行是“开了一个好头”。

目前，智能终端机“政务服务”板块的界面设计和人机互动体验仍有提升的空间。他建议，银行应该在政务服务专区放置清晰的指引标示，告诉市民可在机器上办理哪些业务、如何操作，为市民提供更好的服务。与此同时，他期待更多银行加入到政务服务的队伍之中，为市民就近办理政务服务提供更多网点。

【记者】李霭莹

戴惠甜

【作者】 李霭莹

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端