济南恒隆广场“恒隆会”全新亮相 定制会员专属服务

从“买便宜”到“买优质”、从买“商品”到买“服务”，随着市场消费不断升级，消费者行为也随之发生了变化。为顺应当下消费升级的趋势、全方位照顾顾客的感受，泉城地标性的商业综合体济南的恒隆广场也在不断做出调整，于12月1日正式推出全新会员计划“恒隆会”。

济南的恒隆广场总经理叶旭明先生向记者介绍推出“恒隆会”的初衷：“恒隆地产以客为本，为了给顾客提供优质且高端的服务体验，推出全国性会员计划‘恒隆会’，通过对大数据的掌握，制定更高效的租赁策略，为顾客带来真正独特的体验，最终与顾客及商户一起达至三赢。”

顺应消费升级趋势 全面提升购物体验

恒隆地产作为以顾客服务和市场营销为重点的商业地产公司，今年逐步在内地项目推行全国性的会员计划，使各项目之间发挥更强的协同效应，把恒隆在内地的商业综合发展格局，推向新的高度。

“济南的恒隆广场作为‘生活品味’定位的商场，是济南的‘潮流社交圣地’，我们就此制定了相应的营运策略，为顾客提供高品质的购物体验。”叶旭明先生表示，“为顺应年轻顾客的消费观念及行为变化，恒隆引进了年轻客群喜爱的时尚品牌、餐饮品牌，如：Kate Spade、PINKO、Bebe、DKNY、凑凑、姜虎东白丁等。”

而除了更新商场内品牌组合，恒隆广场不断创新，持续推出年轻客群喜爱并广泛参与的活动，如此前反响热烈的“想YAO音乐节”、“Style Lab”，以及目前正在进行的“圣诞纷．享．爱”活动，营造出浓郁的节日氛围，并利用H5游戏、电子优惠券、O2O等元素加强与顾客的线上线下互动。“下一年度，济南恒隆广场也将按照不同客群的喜好，陆续推出潮流、亲子、约饭等多种主题活动；运用数码方式提供生动体验的商场活动，如二维码、扩增现实、摇一摇以及电子优惠券等O2O元素，以增加宣传之效。”叶旭明先生介绍道。

了解顾客需求 提供专属购物选择

有别于一般的折扣奖赏或积分优惠计划，“恒隆会”的宗旨是为不同消费级别的会员提供与别不同、更个性化的体验，包括为会员提供私人晚宴、精致下午茶、专属入会礼、生日惊喜、免费停车、精选商户礼遇、积分换礼、尊贵会员活动、礼品包装等一系列会员尊享服务。

“恒隆会”推出后，济南的恒隆广场透过大数据，可以更准确地了解顾客的喜好和需求，让优秀的客服团队为星级客户提供多样化的专属购物选择。配合“恒隆会”上线，济南的恒隆广场同步推出了多重会员专享购物礼遇，包括会员专享之圣诞购物赠礼及抽奖，节日加赠等，并将现有服务台改造和升级，为会员提供更优质的服务。

拓展品牌客群 实现三方共赢

在“恒隆会”项目中，各品牌商户也有深度参与，在济南恒隆广场的全场商户均参与积分计划，约200家商户推出会员专享礼遇，主要商户推出会员尊享沙龙等活动。

“顾客可借助‘恒隆会’获得商户优惠、参与租户活动；商户可借助‘恒隆会’拓展客群，让顾客更深入了解品牌的特色及产品。”叶旭明先生表示，借助“恒隆会”项目，围绕顾客的个性化需求和喜好，商户与恒隆将与顾客建立更直接、更密切的关系，三方联动实现共赢。