东风悦达起亚荣获权威认证的双料冠军

2019年8月8日,基于33468名车主的真实反馈,在研究67个品牌266款车型后,J.D.Power发布了2019中国新车质量研究SM(IQS)报告,东风悦达起亚荣获主流汽车市场新车质量第一名。同年10月10日,J.D.Power在北京正式发布了2019中国汽车售后服务满意度研究SM(CSI)报告,东风悦达起亚再次以760分的总成绩力压群雄,荣获主流汽车市场售后满意度第一。

看罢至此,人们不禁发问东风悦达起亚到底有什么样的魅力才能在一年便收割权威认证的“制造品质”和“服务品质”的双第一?为使同行汽车厂商可以对标学习,消费者可以感知品牌价值,下面就让我们来深入分析东风悦达起亚的夺冠历程。

日益精进的品质管控体系

J.D.Power新车质量研究SM(IQS)通过统计每百辆车的问题数(PP100)来衡量新车质量的综合得分,问题数越低表明质量越高。从近5年J.D.Power中国新车质量研究SM(IQS)报告的排名变化情况(下图)可以看到产品质量愈高的东风悦达起亚:从2015年的第5名,一路进步直到2019年的登顶,这些都离不开其全方位、全流程的质量管控体系。

在这一体系中,先进的造车技术是成就卓越汽车品质的基石,东风悦达起亚持续引入起亚全球领先的汽车技术,依靠世界级现代化工厂,从生产技术的源头提供品质保证。在具体的生产过程中,东风悦达起亚则有着三大先进系统保驾护航:全球质量管理系统(GQMS)、制造企业生产过程执行管理系统(MES)、生产完结系统(IQIS)。当然,顶级品控背后离不开一个优秀的品控团队地支持,东风悦达起亚的品控团队为研发阶段的零部件和整车认可,以及批量生产阶段的整车质量稳定性、售后问题分析提供最专业的解决方案。正是这一整套严谨的质量管控流程,加上东风悦达起亚持续改进的精神,才能锻造出冠军级的汽车品质。

逆境铸就的特色服务

中国售后服务满意度研究(CSI)通过调查统计五个权重不同的衡量因子以得出车企总体售后服务满意度得分(1000分制),旨在衡量授权经销商在满足客户对于售后服务体验的期望方面的表现,得分越高意味着售后服务满意度越高。2019年,在历经多年售后体系重塑与优化之后,东风悦达起亚的售后服务满意度终于登顶J.D.Power榜单。为了这一天的实现,东风悦达起亚可谓是历经磨难。

2016-2017年持续近一年的萨德事件将韩系车推上风口浪尖,致使东风悦达起亚遭受到沉重的打击。受此牵连的起亚经销商体系也随之陷入泥淖,极大影响了售后服务工作的开展,部分服务体系的建设工作也被耽搁或者推进受阻。为了走出困境,东风悦达起亚接下来3年中,不断探索新的营销策略与高效的售后服务方案。尤其是在李峰上任后,更是把“客户第一”的理念深深地融入到东风悦达起亚的服务体系中,将营销体系和售后服务提升作为最重要的内部项目主抓。

3年的努力,换来的是如今形式新颖、无微不至的售后服务体验。比如2020年开年以来,东风悦达起亚就在售后服务方面提出了很多创新举措:先是2月3日东风悦达起亚考虑到用户出门不便,秉持“客户第一”的企业理念,特别推出“三项承诺”暖心举措,解决消费者购车、用车的诸多难题;一个月后(3月2日),东风悦达起亚宣布加推多项客户关爱举措,尤其是针对一线医护、警务人员和湖北地区用户出台了特别政策。遭遇逆境之后的卧薪尝胆,持续创新的OEM-经销商体系,打造了极具竞争力的售后服务。

写在最后:

在不断变化的市场环境下,东风悦达起亚始终坚持匠心之道,追求高品质,始终秉承顾客至上的理念,追求特色服务,无愧于双料冠军。相信未来的东风悦达起亚仍将持续不断地引入起亚全球最先进的技术、产品和服务,持续为消费者创造“美好汽车生活”。