携程可以去哪里积极准备“重启”旅游平台，并按下“报复性消费”
作者/冯(本文原刊名为《穿越》杂志《个人裁缝:通过移动互联网重建旅游》)
随着智能手机的普及和移动互联网的深入发展，信息的消化和传递使旅游变得更加便捷。可以随时随地查看酒店、机票、景点等信息，终端与终端之间的连接可以更高效、更快捷地将人与信息联系起来
一个人，一部手机，40个国家已经跨越了五大洲，目前已经访问了85个国家这位自称“英语糟透了”的旅游天才每次旅行回来都会在北京短暂停留。尽管他对帝都的雾霾表示了恐惧和困惑，但他仍将北京视为自己的大本营，因为“大多数媒体和赞助商都在北京。”“现在，旅游已经成为他生活中不可缺少的一部分在他的新书《智慧之旅》的序言中，他写道:“旅行不是富人的专有财产，也不是一个人可以用很多钱旅行的距离。”在过去十年左右的时间里，无论是在博客、电视节目还是专栏文章中，他总是贡献出他总结的方法和巧妙的方法来证明它确实不是“富人的专利”。"使用移动设备，他被媒体称为一个明智的旅游从业者，探索和实现了旅游业的先驱工作，以支持旅游业。
在过去和现在的
年里，在线旅游市场持续升温。原因是:1 .国内居民生活水平大幅提高，旅游成为生活中不可或缺的新消费选择；2.互联网和移动互联网的普及使得用户获取信息的方式变得方便快捷，无论是渠道还是信息量都不再局限于传统的旅行社模式。出行方式和交通工具也逐渐多样化。3.2013年国庆期间颁布的第一部《旅游法》无疑是国内旅游业的一个重要里程碑，体现了国家对旅游业的优惠政策。在市场重新定位和重组的过程中，新的企业出现了，旧的模式逐渐被淘汰，但整个行业仍在朝着积极的方向前进。到40个国家的
199环球旅行始于2000年，当时中国人不能自由旅行。在几次集体旅行之后，他感到了各种各样的限制和不便。直到2003年，几个东南亚国家向中国开放了免费旅游，他才开始真正意义上的旅行。后来，许多国家开始放宽对中国的签证和免签证过境。冯的这些国家政策也在一定程度上带动了出境旅游的井喷。，基于多年的免费旅行经验，40个国家认为旅行需要解决四个关键要素，包括票务、住宿协助、地图行程和景点信息。在独立旅行的早期，由于语言和经验，40个国家在这些关键因素上花了很多钱。现在，依靠他的笔记本电脑、手机和其他设备，他总结了一套自己的旅行经验。在这个过程中，互联网解决了大部分问题。除了查询路线、预订机票、酒店等。随时随地，它甚至可以与旅行者和旅行伙伴交朋友。
互联网曾经冲击过传统旅游业。用户可以用手指在电脑上快速准确地获得最合适的机票和酒店产品，并可以自由地计划他们的旅行。如今，移动终端已经成为在线旅游业的一个新渠道，智能手机可以帮助用户在任何地方获得他们想要的任何信息。在国内，用户依靠“去哪里”、“蜂巢”和“航班乘务员”等应用程序获取更全面的信息，而以TripAdvisor和Airbnb为代表的外国在线旅游巨头在中国市场的渗透率也在快速增长。
根据易观国际智库的数据，整个旅游业的增长率在过去几年一直保持稳定，但移动端的增长率将明显超过整个行业和在线业务的增长率。到2015年，在线旅游的市场份额将达到总市场的25%以上，这将转化为移动端价值500亿美元。在中国，移动整改正逐渐成为在线旅游市场最重要的部分，其重要性不仅仅是交易数字。智能手机和移动互联网正在推动整体在线旅游流量的增长。2014年第四季度，全球在线预订量达到600亿美元，同比增长12%。移动终端的增长更令人印象深刻。
在线旅游已经逐渐转向移动互联网，这已经成为一种几乎不可逆转的趋势。以移动性为特征的特征不仅符合旅游的使用场景，也解决了旅行者的痛点。这些移动旅游服务很可能成为市场的下一个热点。
传统与新兴
就在十几二十年前，像那些在40个国家旅行的旅行者，如果他们要预订机票、酒店等，需要找到一家线下旅行社。在他们的行程中互联网和移动互联网的兴起改变了这种状况。在欧洲和美国，TripAdvisor、Airbnb、Priceline和其他公司都很受欢迎。在中国，携程、艺龙和群岛占据了80%的市场份额。他们在在线旅游市场扮演各自的角色，解决了其中的一个棘手问题。作为一名旅游专家，
已经在40个国家的手机上安装了大部分旅游应用。它们被分为信息类、预订类和查询类通过灵活组合，这些应用为他的每次旅行提供了折扣和便利。在这些APP的背后，也是移动终端的一种新的播放方式和商业尝试。
以TripAdvisor为例。作为欧美最受欢迎的旅游社区，游客的真实评论是其最大的特点。在TripAdvisor上，数千万注册会员每天贡献数亿条旅游评论。它已经成为一个名副其实的“数据库”，拥有大量关于旅游景点、住宿和其他旅游相关信息的信息。在美国、英国、西班牙、印度、中国等地，共有40多万家酒店和9万个景点被推荐到当地。
在中国，第一个模仿TripAdvisor模式的在线社区是Mahoneycomb和琼瑶网他们主要通过记录旅行者的行走轨迹、分享旅行点滴以及回答用户的各种旅行问题来保证冯的平台流量依靠旅行笔记、策略和评论来形成一个信息共享平台。信息聚集了大量的目标群体，社区成了入口，入口聚集了流量，流量通过广告兑现，这是一个媒体的发挥
和另一个重要的商业模式是代理模式自1999年梁建章和沈南鹏成立携程旅行网以来，携程旅行网已经成为网上旅游服务企业最重要的模式。携程依靠在用户和产品供应商之间充当代理，在交易中收取固定佣金。虽然单价较低，但这种模式打破了传统旅行社的局限，成为第一代在线旅游产品的领导者。直到去哪儿的出现，携程才打破了对市场的垄断。去哪里的想法是一个谷歌风格的“搜索引擎”，它收集主要在线旅行社提供的信息，并通过比较价格最终获得最佳选择。《去哪里》扮演了一个综合代理人的角色。它的商业想象空间比第一代携程网更广2013年11月，《去哪里》在纳斯达克上市，筹资1.25亿美元。可以说，资本市场完全认可了去哪里的故事。
到移动互联网时代，Airbnb这样一种新的“共享”模式开始出现Airbnb成立于乔布斯发布iPhone的第二年。它没有选择仅仅是一个供应商或信息服务平台。作为short rent网站的创始人，该网站的理念是向游客提供位于旅游景点的闲置房间或公寓，游客通常希望以传统酒店的折扣价租赁当地的住宅，以获得更身临其境的体验。
mobile不仅仅代表以APP的形式为在线网站提供相同的服务。因此，冯在某种意义上说，Airbnb是一款更符合移动互联网特点的产品。例如，为了帮助访客和房东协调时间、交换钥匙、调整计划和其他事项，Airbnb可以使用APP完成日常沟通，还可以通过短信发送和接收信息，实现无障碍沟通。同时，Airbnb通过与第三方支付公司的深入合作简化了支付流程。平稳支付对用户来说尤其重要。此外，Airbnb还在不断改善用户体验，提升显示和操作体验，充分发挥移动终端的优势
在中国，以土家网络为代表的类似Airbnb产品也取得了初步成功。2013年，在ggv capital、光速创业、CDH创业、祁鸣创业、宽带资本和Ctrip.com的带领下，Tujia.com完成了4亿元人民币的第二轮融资，创始人罗俊对Airbnb模式下了重注。
旅行应用的黄金勘探者王江在2009年决定开发手机应用“飞行乘务员”时，可能没人认为这是一项有前途的业务。“航班乘务员”上线后，竞争对手“飞长征”和“航竹张正”分别于2011年和2012年上线。作为垂直细分领域的工具产品，商业模式是王江最困惑的问题，但他后来发现，他不需要担心这个问题。在不到两年的时间里，红杉资本和经纬创投两轮共注入2000万美元，这被视为当时中国网络旅游高速增长的标志。
travel 40个国家现在习惯于使用“航班乘务员”来检查他们的航班，因为可以在上面找到准确的航班信息、票务趋势和实时趋势在此之前，他想在携程这样的预定网站上查询航班信息，而携程本身并不提供实时动态信息。
王江正好看到了“空中飞人”在40个国家旅行的需要。他们比普通人对信息的准确性和时间更敏感。就像谷歌成为用户浏览互联网信息的门户一样，“航班乘务员”梦想成为游客旅行的参考点。事实上，航班乘务员提供的是旅游服务的开始，接下来的服务依赖于服务链，如酒店和汽车租赁，将航班订单转化为酒店订单。创始人王江说:“转化率是惊人的。”在王江的概念中，冯和服务的航班乘务员是一个“高端人群”，紧紧围绕着这群人的出行，涵盖了从出行到回家的所有出行事项，这就产生了一个盈利模式该公司的新挑战是如何吸引“中低端人群”
也受到APP应用“迪迪出租车”创始人程维和“今夜酒店特价”创始人任欣的困扰前者解决了大城市打车难的问题，而后者解决了星级酒店的空房间问题。两者都是“精确营销”，都有一个突破点和对痛点的直接攻击。这两个应用程序今天的命运完全不同。滴滴打车长期以来一直是腾讯战略的重要组成部分，并一直在与竞争对手阿里的“快的打车”展开激烈竞争有一段时间，每份订单高达20元的补贴价格有力地消耗了巨大的市场份额。与滴滴打车不同，任欣今晚为酒店提供的特价陷入了类似剽窃的泥潭。它的市场份额也被携程、仪陇等公司瓜分，这些公司都是后起之秀，资源丰富。
“对于新产品，用户可能需要一年甚至更长时间才能熟悉它。”我们必须与用户进行深入沟通，让他们认为我们的产品和型号很有价值。”程维说事实上，这样做并不容易。一个现实的问题是，如果滴滴停止出租车补贴，用户是否会继续使用出租车。这已经成为摆在程维面前的一个严重问题。
似乎影响了APP的增长，不是在旅游市场本身，而是在产品的思维上。从目前的角度来看，今晚特价酒店建立的商业模式非常容易复制，产品本身并没有真正盈利。任欣说今晚的特别酒店没有问题。酒店重新激活了原本会被浪费的库存，消费者得到了高性价比的房间。今晚的特别酒店从中赚取差价或佣金，这是三方双赢的局面。尽管
受到市场的追捧，但这些公司的创始人仍无法让冯相信他们的核心竞争力。他们确实以其独特的型号和新颖的产品赢得了大量用户，但他们的跟进很弱。用户对在线旅游产品一站式服务能力的需求一直存在。但在英美烟草(百度、阿里巴巴、腾讯)面前，这些太脆弱了王江不在乎最后的答案是什么。他认为每个人都是这个行业的探索者，市场最终会给出一个合理的答案。
移动旅游的未来
随着移动互联网变得越来越重要，旅游业正在演变成一种新的形式不仅传统的在线旅游公司开始转向移动终端，而且符合移动特性的新产品也开始进入市场进行测试。
的全球旅游市场规模超过6万亿美元，而移动环境下产生的服务和销售市场规模至少有数十亿美元，并且仍在增长。来自
易观国际智库的数据显示，2013年在线旅游业在传统桌面搜索中的份额正在下降，而来自手机的搜索和预订占45%过去，那些在互联网时代成功创业的在线旅游公司不再垄断一切。不管他们过去的优势如何，新的渠道意味着必须争夺新的市场份额，并为该领域的新参与者提供新的机会。
除了智能手机，平板设备也将成为未来几年在线预订的主要渠道。用户认为未来的旅游服务将主要通过智能手机和平板设备来完成。对于在线旅游服务提供商来说，平板设备有更大的屏幕、更好的体验和解决复杂操作环节的更多优势。
这一代在移动时代成长起来的用户在消费心理和消费行为上都具有鲜明的个性化特征。如何围绕这些用户进行新的客户关系管理对旅游企业来说意味着巨大的挑战和机遇。
已经习惯了自由旅行。40个国家承认，如果有“个人定制”类型的旅游服务，他们愿意尝试一下。“毕竟，旅行是一项技术性的工作……”他笑着说
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