电子商务非常受欢迎，服务来到前台。这种客户服务系统简单易用，使客户服务更具竞争力。

9年12月16日国家邮政局监测数据显示，第60次快递诞生于今年，标志着中国快递业务量连续第六年达到100亿年水平，进入规模和规模的新时代。你知道，中国的快递量占全球每年约1000亿件快递量的一半以上，相当于中国两个快递量之一。

与此同时，数据仍在增长，预计到2020年快递数量将超过700亿

一方面是消费者的狂欢，另一方面是快递的热潮。仅在双十一期间，快递就达到了28亿件，平均每天3.5亿件。

管是豹子的一瞥。互联网已经从最初展示产品和服务的平台逐渐演变成主流销售渠道。在这种背景下，以实现网站与客户互动为使命的在线客户服务系统越来越受到企业的关注。该在线客服系统不仅可以通过与网站访客的互动接触，充分发挥网站喉舌的宣传功能，还可以扩大客户群，挖掘潜在商机，确保客服的连续性，从而提高在线订单形成率。这是企业进行网络营销的唯一选择。

在线客服系统能否达到预期效果，取决于它的应用效果。简而言之，它是在线客户服务系统的可用性。除了清晰简单的功能，可以使客户服务从企业和客户服务的基本需求快速开始，如何判断在线客户服务系统的可用性？首先，企业客户服务的日常工作内容通常包括以下几项:

售前服务:掌握客户情况、产品介绍、咨询服务、发掘潜在客户等。

市场联系:主要解决各种客户问题，满足客户需求；

售后联系:为客户提供持续跟踪服务；

信息收集:包括参观区域、参观网页、参观人数、参观比例、交谈量等信息内容。；

日报:撰写关于各种工作条件的日报、周报、月报和年报

，也就是说，一个易于使用的在线客户服务系统通常可以帮助客户服务部门更高效、更完美地完成上述方面的工作。以Live800在线客服系统为例，很好地从这些方面切入，说明了在线客服系统应该是什么样的，才能让顾客感觉更舒适。

首先，充分发挥客户服务工作的辅助作用特别是多渠道统一接入功能，使客服无需在同一个后台切换，就可以通过网站、微信、应用等多种渠道与客户沟通和回复，提高了客服人员的工作效率，节省了大量的时间和精力。

其次，提供详细的客户信息和与企业成员系统的接口可以帮助客户服务识别访问者的意图，并执行有针对性的在线营销工作抓住关键客户和挖掘潜在客户将不再是一项繁重而累人的任务。

此外，它还为客户服务提供了统计分析功能，大大缩短了客户服务日常报告工作所需的时间。还有一个自定义报告功能。管理者可以根据已有数据对报表维度和指标进行个性化设置，并可以随时灵活地编制多份统计分析报表，以满足企业的分析需求，效率更高。

，当然，还有许多功能等待我们去探索，但一切都将保持不变。一个易于使用的在线客户服务系统必须有突出的效果，并使客户服务更具竞争力。

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