上海电信开通24小时供热咨询专线保护上海电信绿色通道

为向有发热和呼吸道症状的市民提供咨询服务，正确引导公众寻求合理的医疗救治，减少医院人群聚集和交叉感染，上海发热咨询平台于1月31日中午12: 00正式开通，专线为021-33672885、021-33682885来自上海15家市级医疗机构的60多名专家进入徐汇区中心医院提供24小时咨询服务。为确保专线的及时开通，中国电信上海公司(以下简称上海电信)各部门争分夺秒，共同努力，在不到24小时内迅速开通两条热线，实现总机召回。他们还协调了HKUST的支持，实现了文本输出等个性化需求。1991年30日下午3时左右，在

急救“绿色通道”期间，上海电信接到一项特殊任务——市卫生委员会将于31日中午在徐汇区中心医院现场开通上海24小时发热咨询热线。目前，没有时间拖延疫情。上海电信反应迅速，首先为这两条专线建立了绿色通道。下午5: 00，编号选择、验收和开通工作就绪，晚上8: 00，现场安装完成，并制定了专项监控和保障计划。

根据发热咨询平台的工作流程，有相关流行病学史和临床症状的患者需要记录和记录相关信息，及时提供医疗机构发热门诊名单，并引导其到实体医院发热门诊进行治疗。针对这一需求，上海电信及时协调开通了“尹正宝”。通过电信网络侧的录音方式，不仅实现了通信的录音，还实现了云端录音，让发烧会诊平台的工作人员随时接听电话，为以后的疾病分析和数据统计提供了充分的依据。

此时，热线平台建议将包提供的录音转换成文字记录。上海电信迅速跟进这一最新需求，并与HKUST迅飞的技术专家合作组建了一个技术团队。对接成功实现。录音可以导出并转换成文本输出。面对疫情，这种跨境合作也开启了三方合作的新模式。

伴游热线成功开通

1年31日12: 00，上海24小时发热咨询平台启动，热线也正式开通

值得一提的是，该平台由15家市级医院的呼吸科、感染科和重症医学科的60名医生依次安排。在资源短缺的情况下，热线只能安排两名医生接听电话。考虑到许多前来咨询的患者的焦虑情绪，上海电信向平台推荐了挂机短信服务。“上海徐汇云医院”等信息可以通过手机短信从APP下载，向公众提供更多信息，为居民及时获得帮助提供了额外的保障。

截至2月8日10点，开通热线期间，两条热线共接到3846个电话，总时长12333分钟，平台共发送挂机短信16411条在开通热线的过程中，上海电信跨部门、跨公司反应迅速，与一线医务人员一起为公众提供更便捷、更安全、更周到的服务，为申城居民建立了健康、绿色的通道，为国家疫情防控做出了贡献。

(文字:王楠、邹璟；照片:王楠)