访谈|袁岳:用户需求的深度分析

采访者:

袁岳

零计数主席，飞马旅联合创始人

主持人:

元宗，你好消费升级背后是用户的变化。以亲子家庭市场为例，你如何看待新一代父母需求的变化？

袁岳:现在每个人都有很多不同于以前的想法和想法。这主要是因为成长的方式，获取信息的方式，学习的方式，以及一些奇妙的部分，这些都与父母和老人不得不听他们自己的工作，生活和抚养他们的孩子的时代大不相同。我会尝试吃不同的东西，并听取许多育儿专家的意见。通过网络搜索，我可以看到不同的育儿方式。我们过去常常在十月生孩子。0-6岁的儿童如何进食？日本人在抚养孩子时倾向于使用“周”。不同星期的母亲对不同的事情有不同的需求。孕妇的护肚霜每周都不一样。当孩子出来时，他不会说一个月或两个月吃什么，而是说第一周、第二周和第五周吃什么。美味完全不同。因为通过自学和自我搜索，今天的年轻人不再是以前的读者，而是实际上的搜索者，这将产生许多新的东西，包括形成自己的想法，这是一个非常重要的发展。在这样的发展下，我认为母婴市场是一个相对落后的市场。这里的企业家和企业家分为两种人，一种是用他们的个人感受来推断市场的感受。许多网络名人开始卖东西是因为他们有孩子。经验是她独自生儿育女的经历。严格地说，这是手工业时代的做事方式。

此外，有些人帮助销售是因为他们有一些朋友，或者只是在供应链中有一些资源，就有一些东西。这是一个受资源驱动的人。这不是今天真正的市场行为。今天的市场行为是人们已经改变了很多，不仅是人，还有婴儿。事实上，现在吃饭时，包括许多儿童使用的产品，儿童的反应模式对父母有很大的影响。什么概念？目前，当谈论母亲和婴儿时，大多数时候，只考虑母亲，而不考虑许多婴儿。父母和孩子主要是父母，没有多少对被考虑。母亲和婴儿中成人对儿童的体重发生了巨大变化。不管孩子喜不喜欢，他的反应方式，以及成年人是否决定继续购买以及是否购买更多都有很大的影响。我不知道如何真正深入了解客户的需求。二是轻视或没有充分考虑儿童的需求，导致市场上缺乏真正好的产品。有巨大新需求的母婴市场和只有少量新产品供应的市场形成了巨大的反差。主持人

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您提到了市场端的公司层和用户层。事实上，有一个信息错误的问题如果说企业的主体在行业中，当前企业如何真正做好对客户方的深入调查的主要核心要素是什么？

袁岳:

对于直接面对消费者的产品，问题本身就是回答这个问题。如何与消费者沟通，如何与消费者沟通，如何阅读消费者的想法，以及如何阅读消费者的数据。如果它与我们的设计、服务和整体产品技术相结合，将是对原有管理方法和管理手段的巨大挑战。对大多数企业来说，设计会带来问题。我们的设计师不喜欢消费者，认为他们受到了启发。即使你想知道消费者的需求，你也不知道如何与他们交谈，你不能阅读数据，而且你在设计中与消费者隔离开来。在市场上销售商品时，当你在网上商店销售商品时，你如何与消费者沟通？所谓的社交电子商务公司在卖东西吗？在欧洲和美国，母亲和婴儿销售之间有一个非常重要的分离原则。我今天从你那里买的东西有80%需要科普。我不得不谈论很多事情，让人们认为知识是伟大的，所以我非常喜欢和你交流，然后顺便购物。所谓的社交电子商务公司与微型商务没有太大区别，也就是说，它假装你最好的朋友不能忍受你再也不买东西了。这样的社会电子商务公司是不可持续的。在宏观层面上，它将持续6个月，然后是另外6个月，然后是另外6个月，然后是另外6个月，然后是另外几个月，肯定没有朋友。现在关注的焦点是产品，不管是谁，都没有硬销售产品的明天。产品本身没有突破，但销售方法更厚颜无耻，称这家社交电子商务公司没有前途。必须在实际时间面前，比过去的观点更有洞察力

其他客人谈到了如何为孩子们做饼干。饼干的形状值得考虑。孩子们可以添加一些典型的东西，但是他们的典型形式是什么？我们不能跳出饼干。儿童的谷物比成人的丰富得多。从这个角度来看，我们实际上放弃了自己的一点点经验特别是，我们已经放弃了现有的资源。要跳出这种东西，我们需要有新的理念和设计新的服务模式的方法。有必要重新设计线上和线下商店。简而言之，应该在从产品和服务到最终用户的周期的每一步与用户建立沟通渠道。从我们自己的观点来看，这说起来容易做起来难。我们还开发了一些相对愚蠢的互动和沟通系统，以帮助我们的企业设计师、服务经理和整体全过程运营经理更好地理解如何与消费者交流，洞察他们的需求，并赋予消费者对产品做出决策的权利。根据消费者心理周期的变化，我们将从产品到服务端不断优化和美化产品。我们不仅有机会抓住短期市场，而且还需要继续抓住快速变化的母婴市场，不仅仅是为了净化消费者群体。主机

:端到端产品需要长期的发展和谦逊的态度。谢谢分享