热门淘宝“客户服务外包服务”

突然发现淘宝的意外功能

在淘宝上外包客服！我很兴奋能找到这份工作。

线下，呼叫中心外包业务很受欢迎，只有目录营销公司和大公司的需求，才足以让呼叫中心赚很多钱对于淘宝卖家来说，也需要一个“在线呼叫中心”。它在技术上很简单，不需要电话线和在线聊天工具。然而，在淘宝的商业世界里，这是一片很少有人关注的蓝色海洋。

淘宝卖家习惯将淘宝自身提供的各种工具和服务称为“淘宝客服”，而“在线客服中心”和我提供的从事网店装修和营销的服务统称为淘宝的“外部服务”。

客户服务外包潜力单枪匹马

目前在淘宝上搜索关键词“客户服务外包”，我是唯一的服务提供商但在无所不包的淘宝网上，客户服务外包市场被视为一片蓝海，拥有同样诱人的规模和容量。

一年前，我发现淘宝上的一些好商店经常无人问津，但买家习惯于用旺旺与网上卖家沟通或讨价还价。这家商店无人管理，会错过很多生意。我在国外的一些报道中看到，一些大公司将把“客户服务”(非销售)外包给家庭主妇，以有效利用分散的劳动力。受此启发，我认为客户服务外包是一项大生意。

看市场需求，淘宝上有几十万卖家，每个卖家不可能一直坐在电脑前，外包客服可以解决这个问题在我看来，这种需求非常大，在线外包客户服务可以很容易地远程实现。费用也可以通过支付宝远程支付。最重要的是，外包客户服务可以为卖家节省大量费用。

传统网店客服人员的工资为基本工资+佣金，最低基本工资为600元，一般在800元到1000元之间，而客服外包每月只需支付服务商几十美元除了节约成本，外包客户服务时间也更加灵活在我提供的服务产品清单上，《中国商报》记者看到了10种服务产品，包括3小时、10小时、14小时每晚客服等基本产品。各种服务的价格是按小时收费的。像麦当劳一样，也有各种不同的产品组合。用户可以根据自己的需要订购外包客户服务。设计完产品后，我在淘宝上开了一家名为“郭宁客户服务外包”的网店。我通过招聘聊天和打字速度快的客服人员，开始了自己的在线客服外包业务。

但是，经过一段时间的运营，我发现外包服务在淘宝上还是一个新生事物。我只能一对一地销售，并与店主一个一个地交谈，但效果甚微。在我看来，外包服务有很大的潜力，但目前卖方不信任这种服务，并拒绝支付费用。虽然我的商店已经有了两块钻石，但这些信用的积累主要依赖于以佣金为基础销售一些产品，如老鼠和游戏币，而不是外包服务销售。我说过外包市场很难独立发展，只有更多的同行才能加入进来共同拓展市场。