银泰防疫故事|[性格(3)]让兴趣和专业知识在工作中有用

位于银泰77号，一个靠近西湖的湖边。它经常遇到许多外国游客。in77的客户体验专员梅萱，因为她的英语能力很强，经常帮助这些外国游客处理问题。后来，其他顾客体验专员询问他们是否可以在购物中心进行一些英语培训，以便更多的顾客体验专员能够为外国顾客提供方便的服务。在今年的

疫情中，很多员工只能在家工作，因此美轩为客户体验专员启动了一个英语培训项目——从2月6日开始，每天上午11: 00，美轩将在客户体验中心的微信群中发送5分钟的语音短信，主要包括英语问候语和商场场景中的其他常用语句。 要求在小组中学习的20多名客户体验专员在当天晚上8: 00之前“交作业”给她——“小伙伴们会用语音为我重复句子或造句，我会一个一个地纠正它们。根据梅轩的记忆，小伙伴的最终得分基本上在8分左右。

等培训一直持续到商店开业开幕式后，梅轩将坚持每天给工作组发一段英语对话，进行简化培训。之后，梅轩将对他的小伙伴进行更系统的培训，并已开始准备相关材料。

“在这个训练期间，我有很大的成就感，因为我每天都能看到朋友们的进步。从一开始，当我不练习地读每一个单词时，到后来，整个句子可以流畅地说出来，发音也越来越标准。“

”我过去通常说英语，但是因为我喜欢旅游，我认为如果我去国外玩英语仍然非常重要，所以我一直用它来激励自己。梅轩说，通过购买课程和阅读双语新闻，她不断提高自己的英语水平，并在工作中派上了用场。

在工作日，客户体验专员不仅负责店内的客户咨询、客户投诉和紧急情况，还负责在线平台，如公众意见回复和在线服务在休班期间，为了更好地为店内顾客服务，顾客体验中心计划在开店前一周就各种休闲话题进行现场分享课程。一周内每天一个话题

“我们在微信上直播，微信是一个平时已经稳定下来的客户群。我负责的主题是推荐美国电视剧，自己准备相关视频和解说材料，其他同事也准备了服装、手记等其他话题。内容丰富，受到了大家的欢迎。在“

”流行期间，许多人只能呆在家里。为了丰富他们的生活，我们做了力所能及的事情。"

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