Northeast.com 1月24日电(记者付伟)24日，省文化旅游局发布了《关于预防和控制新型冠状病毒肺炎旅游团队退出和改革的指导意见》，要求省内各市(地)、旅游局和旅游企业主动妥善处理因疫情导致游客退出和退款等合理要求。
根据当前新型冠状病毒疫情，省文化旅游厅已作出周密部署，迅速行动，指导全省文化旅游系统和文化旅游企业做好疫情防控工作。目前，由于疫情的影响，一些游客已经返回他们的旅游团要求退款。要求全省旅游企业进一步提高政治地位，履行企业社会责任，统筹全局，主动妥善处理因疫情造成的游客返团退款的合理要求。
省内旅行社作为旅游服务的中间商，应与酒店、景点、网上预订平台等旅游服务提供商和保险机构进行协调和沟通。要从防控新型冠状病毒肺炎疫情的大局出发，按照《旅游法》关于解除合同的规定和《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，依法妥善解释和安抚游客，妥善处理游客的合理诉求