东北网2月7日电(记者霍小兰)记者从哈尔滨市文化广播电影旅游局了解到，自开展新型冠状病毒肺炎防控工作以来，撤费退款工作取得突破性进展，投诉数量呈下降趋势。2020年1月23日至2月7日，哈尔滨市共受理旅游投诉633件，其中570件涉及疫情退款，63件已结案，207件已结案。
作为中国第一个冬季旅游目的地，哈尔滨有大量游客参与其中，返程费用高，难度大。为充分保护游客和旅行社的根本利益，哈尔滨市文化广播电影旅游局按照文化旅游部和各省市的部署要求，首先有效开展了监督检查、投诉受理等工作，重点抓好文化旅游承担的防疫和控制职能，有序完成撤退工作扎实推进。
据了解，哈尔滨市文化广播电影旅游局设立了专门受理投诉和举报的班级，专门受理投诉和举报以及处理舆论监督案件。印发《关于认真处理哈尔滨冬季文化旅游市场投诉的通知》。成立哈尔滨文化旅游系统投诉处理小组，及时将市长热线、值班电话、官方微博、舆情监控网络收到的投诉线索传递到各地区县(市)进行处理，实现当日投诉处理数据的统计、报送和处理。24小时手机热线、官方微博、省市舆情监测、政府值班电话通过多种渠道并行运行，随时接收投诉和举报。经初步调查和筛选后，将指派专人接管线索案件，并迅速形成处理意见。涉及线索明确、职责明确的直接移交给区县，涉及相关部门的直接向市政府转办发函，涉及部门间合作的发函协助，涉及跨地区的协调处理区县相互合作或指定管辖指定专人做好分类统计、督促监督、限时办结等工作，做到案件从起诉到调查的及时立案和调查，做到一件有答案、一件有结果。