9年1月22日平西剧。为了减轻计划从外地来武汉旅游的游客给当地防疫和控制工作带来的压力，携程旅游在此前承诺春节期间免费取消武汉酒店订单的基础上，启动了一项重大灾害旅游体验保障基金。携程(纳斯达克代码:TCOM)收盘下跌7.91%，至35.86美元
对1月21日至2月8日(元宵节)到武汉的旅游订单以及携程网上商城和携程网上商城(包括团体旅游、免费旅游、游玩、用车、定制、考察旅游、游船、京九等)的旅游订单实行免费取消政策。)，携程旅行网承担损失。
此外，如果游客有发热症状，提供相应的证明可以免费取消旅游订单；针对所有抗击疫情的工作人员，包括医务人员、公安边防人员、政府官员、记者等。，如果他们因疫情工作的需要而无法休假并提供身份证明文件和其他材料，则可以在不损坏的情况下取消旅行订单。有需要的用户可以随时拨打携程24小时服务热线4006329662咨询。
此外，携程的火车票响应了铁道部1月24日24:00前从武汉购买火车票的乘客不收取退票手续费的政策，并开始协助用户办理免费退票。携程还将跟进各航空公司关于疫情的特殊政策。