1、确保畅通是压倒性的
根据省局和市委1月26日通知的要求，平台连夜下发通知，积极动员，取消节假日，确保全体员工畅通第二天早上8点，18名员工和2名临时厨师都来上班。在接听热线时，每天的电话数都是满的。面对群众的要求和期望以及躁动的情绪，平台人员耐心地安抚并迅速回应了转移。为了让更多的人打电话进来，减少排队，我们采取了许多措施，例如接听更多的电话，接听所有电话，减少说话次数，快速转弯，以便最大限度地腾出时间和空间接受人们的投诉。热线接线员路嘉欣每天接到92个电话，这是该平台单身用户的新高。
2、快速跟进、主动监管
在投诉举报工单单独监管期间，平台采取非常规措施首先，只要消费者提供出口押汇销售企业和餐饮服务机构的区域方向，并具备基本的转移条件，就会以非常规方式转移到监管部门。第二是完全接受、转移和监督那些提供未知地址的客户，或者接收极端情绪化的客户打来的电话，并且由于各种原因不允许退货。相反，他们应该主动上网，帮助客户查询特定的地址或整理有效的消费信息。
3、及时准确的信息报送
平台认真执行省、市局和防控办的信息报送要求，并每天定期报送疫情等信息4次