全国疫情服务热线_抗击疫情 驻马店市12345政务服务热线在行动
在199天的晚间新闻中，全媒体记者邓思杰和记者刘辉突然闯入2020年的鼠年。在这场没有硝烟的战争中，驻马店市12345政府服务热线的工作人员放弃了休假。为确保应答率，启动应急机制，全力投入到紧张的疫情防控战争中，以热情的服务和声音搭建起人民与党委、政府之间的“爱的桥梁”。
据统计，2020年1月23日18: 00至1月29日18: 00，驻马店12345政府热线共接到群众各类申诉10130件。呼吁主要集中在卫生防疫、居民生活、工商管理、交通、社会服务等方面。
卫生防疫要求:加强对武汉返乡人员的监管，娱乐场所存在商业现象，农村缺乏疫情知识宣传。
居民生活需求:道路两侧不亮灯笼，小区内停电停水等。
对企业管理的要求:由于新的肺炎疫情，企业将不会因取消晚餐订单而退还押金；一次性口罩和消毒剂趁机涨价。
交通需求:防疫期间的高速、客运和高速交通问题；
社会服务需求:咨询如何捐赠物资支持疫区；医务人员请求帮助，然后回家了。
为了以最高的效率帮助预防和控制疫情，政府服务热线首先启动了应急值班机制，所有工作人员在新年第一天提前结束春节假期，以便在疫情期间充分服务热线。启动平台应急联动机制，根据重大问题防控机制，及时向所有网络成员单位下达命令，并要求及时反馈和回复，平台将随时跟踪和监督。加强管理人员的应急值班机制，根据疫情发展情况，加强与相关网络成员单位的双向联系，确保公共需求畅通；及时上传和更新知识库，训练最新的政策文件，学会消化，并回答公众的问题。设立疫情专栏，做好交通指南，方便受众查询和使用。新肺炎疫情专题报道除每日每日每日报告外，及时向市疫情指挥部和市领导报告疫情
热线人员配备齐全，接通率超过98.36%，首先接受、响应或转送至科室治疗，最大限度地遏制疫情的发生、发展和蔓延。防疫和控制战争，驻马店12345政府服务热线在行动！
与此同时，热线工作人员积极购买材料，认真消毒，保护自己，更好地为公众服务。
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