为满足社会各界及时向抗击新型冠状病毒肺炎疫情一线捐赠物资的需求，上海市商务委员会(口岸办)、上海市民政局、上海海关、市红十字会、市慈善基金会等相关部门联合指示上海电子口岸紧急开发“海外物资捐赠系统”，这是中国(上海)国际贸易的单一窗口，现已正式投入运行。
系统研发启动，开辟了海外捐赠在线快速处理渠道，搭建了海外爱心人士与海关、民政和各类慈善组织之间的信息桥梁。
据介绍，该系统大大简化了现有的离线处理流程，捐赠者可以登录http://www.singlewindow.sh.cn在线填写捐赠意向相关部门也为此设立了服务热线86-21-4008212199，并发布了《上海市防治传染病慈善捐赠免税暂行操作规范》，明确了捐赠物资的范围和标准，以及捐赠物资的进口申报、分类和免税程序。
为实现无缝对接、快速绿色通关、及时办理减免税手续，市民政局及时认定了全市18家慈善捐赠进口免税基金会，并通知上海海关
此外，从2月4日起，上海市民政局还与海关积极合作，并与市红十字会和市慈善基金会一起，在浦东机场海关总务处接待大厅和一号航站楼旅行检查处开设了两个服务窗口，共同开展现场工作，为办理境外捐赠免税的个人、单位或社会团体提供咨询。