受疫情影响，长沙取消了63833个境内外旅游团队，这意味着旅游业面临巨大压力和考验，也是对长沙旅游投诉处理部门服务公众的严峻考验。
疫情发生后，长沙市文化旅游广播局对此高度重视。主任、党委书记李紧急部署，一手抓防疫，一手抓服务。市文化市场综合行政执法局局长吴红领导抗击疫情，密切关注全市旅游投诉受理动态。
齐心协力克服困难。市文化市场综合行政执法局坚决贯彻以人为本的理念，本着公平、公正的原则，在游客和旅行社之间架起了一座桥梁湖南宝中国际旅行社、湖南海外国际旅行社、湖南新康汇国际旅行社、湖南中国青年旅行社、湖南中铁国际旅行社等40多家旅行社。，率先向市民和游客发布《旅游费用延期和撤回指令》，将大量旅游投诉化解在萌芽状态。
自1月23日起，市执法局简化了投诉程序，首先利用电话、微信等网络手段向企业宣传国家民航和交通部的相关退款政策，首先对因疫情引发的旅游纠纷给予企业法律指导。投诉严格按照前端解决、中间协商和终结诉讼的标准程序处理。截至2月25日，长沙市文化市场综合行政执法局共收到158起因疫情导致退费的咨询和投诉。现在它已经一个接一个地实现了，并且经常和别人交流。这有效地保障了社会的和谐稳定，有效地防止了游客集体聚集投诉，从而实现了疫情的防控。