疫情期间问候客户_工行湖南分行以“人本关怀”解决疫情期间信用卡客户诉求

流行期间，工行湖南省分行员工及时处理了信用卡客户延期还款的相关需求2月18日

红网时间(通讯员欧凌芝)疫情期间，为解决防疫人员、被隔离人员等信用卡持卡人的后顾之忧，确保防控战争的顺利进行，中国工商银行湖南省分行本着“以人为本”的理念，按照监管机构和中国工商银行的统一部署，及时处理了疫情期间信用卡客户延期还款的相关需求。截至2月14日，全省受理信用卡客户逾期还款索赔747件，其中现场结算309件，占总索赔的41.37%。在上诉客户中，有4名医务人员、37名其他防疫人员、1名确诊患者，其余为治疗和隔离人员以及受疫情影响的人员，充分体现了大银行的责任。我行采取的主要措施是:

一是树立大局意识，一切以有利于防控疫情和打仗为原则。及时传达疫情期间信用卡客户需求的处理要求。只要是属于信用卡延期还款范围的客户群体，湖南工行就会及时解决他们的需求。二是实施人员，专业人员银行信用卡中心确定了流行病期间负责客户投诉的人员，并要求专门人员监督实施。第三是及时处理，以确保客户的需求不会持续一夜。在疫情期间，一些社区难以进出，但只要有客户需求，客户服务人员就会解释原因，并尽一切努力寻求社区工作人员的支持，以确保及时处理客户需求。三是采取多种措施解决客户需求除延期还款外，湖南工行还帮助客户重新安排还款计划，实施贷款重组，引导客户提前偿还“最低还款额”，通过多种渠道解决客户需求。迄今为止，已解决或正在解决近1，000项客户申诉，客户满意度很高。