目前，是预防和控制新发肺炎疫情的关键时期。合肥热电有限公司是集中供热的“第一战场”。全力确保193个居民区、11.5万个家庭和395个工商用户，特别是医院、医用材料生产企业等一线防疫用户，以实际行动抗击疫情，保护供热，先行一步。
疫情目前处于持续供热状态。合肥热电有限责任公司在热源生产、热源调度、管网检查、站检等方面做好了充分准备，确保了供热的顺利运行。其中，在热源调度方面，制定了热源优化调度方案，并提前预测了供热量。同时，根据供热负荷的波动，及时调整运行参数，合理匹配各区域的供热负荷，确保供热连续、稳定、达标。
为降低人员聚集造成的感染风险，合肥热电及时推出非接触式服务，通过电话、微信、QQ等方式为用户提供服务。利用微信公众号、短信平台等媒体，推荐用户在线办理业务，让用户不用出门就能享受到合肥热电“冷暖管家”的贴心服务。
根据“冷暖管家”服务热线962666，春节期间共接到1152个电话，主要反映热启动、咨询、维修服务等问题。
面对疫情，合肥热电有限责任公司坚持不降低工作标准，有效提高用户取暖舒适度。2月1日，合肥热力网运行人员在检查管网时发现大禹路地下蒸汽管道泄漏，可能直接影响安徽医科大学第四附属医院的供热和消毒蒸汽为此，管网作业公司在第一时间组织突击队进行紧急抢修。连续运行14小时后，泄漏点被成功发现并及时修复，当晚22点恢复正常供热。
此外，合肥热电提前采购和储存了煤炭、石灰石粉、生石灰和氨水等重要生产原料，做好了未雨绸缪的准备，确保了生产的稳定运行。(为什么选)