疫情期间投诉给民航总局_「315投诉」“中国国际航空”疑似不遵循民航总局退票政策

网上投诉:我订了一张850元的中国国际航空公司从北京到成都的航班“飞猪”由于疫情严重，他于2020年1月23日申请全额退款。2月2日，他只收到370元的退款，扣下480元

张女士拨打“中国国际航空公司”客服电话95583，回复1月28日后全额退款。对于这一答复，张女士说她不能同意。上诉:要求中国国际航空公司全额退款