疫情期间保险客户服务_抗击疫情l泰山保险客户：微信理赔原来这么方便

鼠年春节，一种流行病在全国蔓延。为了有效防止疫情蔓延，台山保险在疫情期间推出了6项理赔服务措施，开通了绿色通道，引导客户在微信上进行网上理赔，减少了联系，保障了客户生命财产安全。

六大服务举措

1、开通新型冠状病毒7*24小时报告绿色通道，确保及时归档；

2。澄清感染新型冠状病毒的客户，取消对理赔医院的限制，取消医院级别限制的条款，取消对医疗的地域限制；

3。清除新冠状病毒感染者，取消医疗保险用药限制，取消医院报告时限限制；

4。简化理赔程序，简化因感染新型冠状病毒而导致死亡、残疾和重大疾病的材料提交。

5。明确因治疗被感染的新型冠状病毒而发生的医疗费用金额，并根据条款和条件自愿预付或及时支付赔偿。在特殊紧急情况下，可以预付赔偿金以满足客户的需求。

6。积极与客户沟通。因感染新型冠状病毒入院，提供家庭慰问服务。对于感染新型冠状病毒的住院客户，台山保险公司将安排理赔服务人员直接与他们或其家属沟通，协助客户处理理赔事宜，并提供相关的医疗咨询服务。

2年1月1日上午10时59分，山东省青岛市平度市金日家园小区发生了一起两车划伤事故。车主张先生立即向警方报案。

接到报告后，代理人得知是一起小事故，主动将疫情期间理赔服务措施告知张先生。他建议使用微信视频进行理赔。张先生表达了他的理解。注意到公开号码后，他启动了视频，在后台理赔人员的指导下，完成了损失照片、双方证明等理赔资料的拍摄。根据损失情况，当场确定了两辆车的损失金额。张先生当场将损失金额转给了三辆车的车主。此案通过快速背景处理迅速结案，并于12: 17向张先生支付了赔偿金客户只花了1小时16分钟就报告收到了赔偿，客户对此非常满意。

泰山保险微信理赔流程

1

搜索小程序

模式1:打开微信小程序，进入“泰山视频链接”，即搜索带有泰山保险LOGO的小程序，点击小程序进入登录界面

模式2:关注“泰山保险”微信公众号，点击“汇款服务”菜单中的“泰山视频链接”进入登录界面

2

登录applet

所有者登录:点击[用户登录]按钮，在此页面输入手机号码，点击[获取验证码]，收到验证码信息后，在验证码输入框中输入验证码，点击确认

3

视频链接

(1)页面显示:案例号、状态、车牌号码、事故时间、联系电话号码、联系人姓名

点击案例下的[视频连接]按钮进入聊天室与核检验员连接，上传照片并聊天。

(2)将在启动视频连接后提示“请等待代理访问”，并在代理访问成功后提示“代理已被访问”。此时，可以实现与核反应堆的视频连接

(3)在微信端结束视频连接的操作非常简单。单击后退键完成退出操作。

不需要等待，不需要访问

，只需要三个简单的步骤

手动手指

微信小程序就能帮你处理索赔！

为了阻止疫情，让我们一起行动吧！

与泰山国泰和人民和平见面，与泰山吉祥和平联系在一起