今天，银监会消费者权益保护局发布风险提示，提醒消费者注意保护个人金融信息和金融资产，注意银行卡安全，提高金融风险防范意识，特别是“退改签”电信欺诈
随着新型冠状病毒疫情的出现，许多在春节期间安排旅游的用户不得不改变行程，因此大量用户需要更换机票并退票。在航空公司和主要旅游平台积极为用户退票的同时，也有犯罪分子利用疫情引诱受害者拨打虚假客户服务电话或点击未知链接，并按照他们的提示提供银行卡号码、密码、验证码等敏感信息，最终转移卡内余额完成欺诈。
“更改和返回标志”骗局不是一种新的欺诈形式。根据警方此前公布的信息，这种欺诈主要通过两种方式进行。一种是通过假基站发送一组短消息，其中包含罪犯的联系号码，并等待需要更换的用户返回签名。二是犯罪分子掌握了需要更换和返还标志的用户的基本信息，并冒充航空公司或旅游平台工作人员与用户取得联系，从而实施欺诈。
机票代理机构相关人员表示，近期大量退款用户订单积压。由于处理订单需要一段时间，一些不耐烦的用户会选择一些网络平台投诉。一些投诉信息包括用户的预订信息和联系信息。一旦欺诈者收集到这些信息，就有可能实施有针对性的欺诈。由于信息本身是真实的，这将导致用户放松对欺诈者的警惕。
针对“更改和返回签名”的欺诈行为，票务代理人员建议用户注意联系用户电话。通常，航空公司和票务平台会使用官方认证电话联系用户。如果用户认为电话号码可疑，可以挂断电话，通过票务公司提供的官方电话与对方联系，查询相关业务的处理情况。特别是，如果对方要求用户的银行卡信息，甚至要求用户转账，用户应该保持足够的警惕，不要轻易上当。