2年6月以后购买的机票是否免费退款？为什么退票时仍有20%的退款费用？目前，随着工作和生产的有序恢复，许多人正在重返工作岗位。自新皇冠肺炎爆发以来，铁道部已出台了五项免费退票等措施。许多乘客对火车票的购买、更改和退款仍有一些疑问。2月18日，铁道部正式回答了这些问题。
为适应防疫工作的需要，铁道部出台了五项措施，要求购票人提供免费退票人数。这些措施出台后，发生了以下五大变化:
1。对于2020年2月5日24: 00前购票的乘客，退票时不收取手续费
。为适应抗击疫情的需要，2020年2月5日24: 00前，旅客通过车站、12306网站等渠道购买的全国铁路列车退票，铁路部门不收取手续费。从2020年2月6日0: 00开始，对于自愿在开车前改变行程并需要退票的乘客，铁路部门将与购买铁路旅行保险的人员一起处理2020年2月6日00: 00以后购买的车票，需要退票时，按原规定执行
2、学生机票退款将免手续费
考虑到不同学校在不同地点的开学时间，在铁路部门另行通知之前，学生机票退款将不收取手续费，购买铁路意外保险将一并办理。
3。对于在2020年2月5日24: 00之前使用现金购票或兑换纸质机票(包括报销凭证)退款的乘客，退款截止时间将延长至3月31日24: 00。由于疫情期间各地交通不便，2月5日24: 00前用现金购票或兑换纸质车票(含报销凭证)的乘客，如不能在乘车前到车站办理退票，可在全国任何一个火车站将退票时间推迟至3月31日24: 00。
4。对于在火车站通道关闭地区购买火车票的旅客，退换车票的期限再延长
流行期。对于在车站通道关闭区域购买车票的乘客，他们可以在登机之日起30天内(包括当天)通过12306网站和国内任何火车站退票。退款不收取退款费用。使用现金购票或兑换纸质车票(含报销凭证)的乘客，也可在车站入口通道恢复开通之日起30天内(含当日)到出票站或购票站(含同一城市车站)办理退票手续，不收取退票费用。
5。购票时提供乘客手机号码
根据相关部门要求，为加强防疫控制工作，必要时便于及时与乘客本人联系，购票人必须提供每位乘客本人使用的手机号码。未成年人、老年人、无手机乘客等重点乘客可提供其监护人或亲友的手机号码，以便及时联系。港澳台游客、外国游客可以提供电子邮件该举措将首先在12306网站(包括手机客户端)实施，车站窗口、自助售票机和代售点等购票渠道将陆续实施。
与此同时，铁路部门也回答了广大旅客关心的几个问题:
1，为什么用现金或通过12306网站购票并已兑换纸质车票(包括报销凭证)的旅客不能在线办理退票手续？
以现金方式购票的乘客不能通过互联网向购票乘客返还购票价格。根据国家发票管理的有关规定办理退票时，已兑换纸质机票(含报销凭证)的旅客必须收回纸质机票(含报销凭证)。
，因此，这两种情况只能在车站窗口退款，还请乘客朋友理解
2，未取得退票凭证的旅客如何通过车站售票窗口办理非现金方式购买的电子客票退票？2020年2月5日24点前通过车站、12306网站等渠道购买电子客票的
名乘客，在2月6日0点以后开车前主动变更行程，需要退票的，可在不迟于出票前25分钟在线申请退票。铁路部门不收取退费，购买铁路旅行意外保险的旅客可以共同申请。没有12306账户的乘客可以通过铁路12306手机应用程序，在12306网站注册乘客的身份证号码并核对面部身份后，按照免费退款规定申请退款。除了在线退票，乘客还可以在出发前在国内任何一个车站退票。
3年2月6日以后购票的乘客是否免费退票？如果
名乘客在2月6日以后购买的车票需要退票，除学生票外，将适用原铁路退票规定。
4年实行免费退票措施后，为什么还有乘客反映退票时要收取20%的退票费？
为了做好防疫工作，铁道部调整了退费政策。调整范围以外的，原规定仍适用于旅客退票。铁路规定:如果票价低于火车启动前24小时，退票费为票价的20%。如果列车到达后更改或变更了日期，在列车开始前不到24小时，退款费用应为票价的20%。对于退票时乘客收取20%退票费的问题，有必要结合乘客退票时的实际情况。如不符合铁路免费退款条件，退款费用将按原规定收取。对于乘客通过第三方软件购买的火车票退款所产生的任何问题，铁道部概不负责。
上游新闻，重庆晨报记者李静实习生刘艳秋