目前，新冠状病毒感染引起的肺炎疫情防控处于关键阶段。31个省启动了重大突发公共卫生事件的一级应对措施，并发起了一场防疫和控制战争。为了提供心理社会服务，预防和控制疫情，国家卫生保健委员会疾病预防控制局最近发布了《关于设立心理援助热线应对疫情的通知》(以下简称《通知》)，要求各地在原有心理援助热线的基础上设立心理援助热线应对疫情，提供心理支持， 向公众提供心理咨询和其他服务，以预防和减轻流行病造成的心理困难，防止心理压力造成的极端事件。
根据《通知》的要求，各省级或市级卫生行政部门要切实负起责任，统一组织协调当地心理热线，组建热线技术专家组，提供技术支持尽快评估卫生、教育、民政等部门、社会团体和其他社会组织已经开通的心理热线的服务能力，依托合格的热线设立专门席位，开通疫情应对心理援助专线。每个热线至少有2个座位，并根据当地公众需求提供24小时免费心理服务。
各地要通过电视、官方网站等多种媒体及时向公众公布心理热线号码，让公众广泛了解。有条件的地方应向电信部门申请开通热线短号，方便群众记忆和拨打
地方卫生行政部门应指导和协调热线组织者尽快建立和充实热线工作队伍，鼓励具有心理咨询和心理危机干预经验的心理健康和心理专业人员与合格的社会心理服务志愿者共同参与热线服务各地要按照下发的《新冠状病毒肺炎应急心理危机干预指南》和不同群体的心理危机干预点，对热线工作人员进行有针对性的培训、技术支持和监督。
各地要加强心理热线的管理，使用规范的热线服务程序，遵循心理热线服务的伦理原则，定期分析和总结来电信息，了解和掌握公众关注的热点和各类来电者的心理状态，并进行评估和预判。当发现突出问题或可能的应激事件时，应及时向当地卫生行政部门报告相关信息。(记者郭俊)