据加拿大《星岛日报》报道，最近有两对中国夫妇在加拿大新荣航空公司购买了机票，但在航班突然变更和取消后，他们没有收到任何通知，造成了时间和金钱上的损失。据了解，这不是新荣航空第一次遭到消费者投诉。
几天前，住在加拿大多伦多的美籍华人褚常女士和她的妻子在新荣航空公司网上订票。当他们到达温哥华机场时，他们发现飞机已经在四小时前离开了。为了尽快返回多伦多，张女士和她的妻子在加拿大航空公司订了一张1309元(加元，下同)的机票，但是他们不得不等到第二天早上才起飞，所以他们不得不在机场候机楼过夜。
张女士说，她从来没有收到过航班改期的通知，但当她向网上旅行社Sunwing和FlightHub询问时，两家公司都不愿意承担责任。Sunwing表示，它已经向FlighHub发送了一条消息，要求更改航班，但FlighHub表示，它没有收到任何通知。面对这种情况，张太太和她的妻子非常生气，但他们却无能为力。
中国夫妇李先生和吴汉娜女士也发生了类似的事情据报道，两人还发现，他们通过飞行中心预订的太阳翼多伦多航班在抵达温哥华机场后被取消。然而，他们负担不起额外昂贵的机票，不得不取消回家看望父母的计划。“我一到家就哭了，因为我一年只能见一两次家人。”李先生说
据了解，李先生不仅没有收到取消航班的通知虽然孙荣安排他们两人乘同一天的额外航班，李先生和李太太也没有接到通知。
加拿大运输署(CTA)表示，根据规定，航空公司必须随时通知乘客航班的延误、变更和取消。如果消费者权益受到损害，他们可以向CTA投诉。