，各政策性银行、大银行、股份制银行、外资银行、金融资产管理公司、各保险集团(控股)公司、保险公司、保险资产管理公司、各监管机构:
，为坚决贯彻落实党中央、国务院的决策部署，全力配合防控新冠状病毒感染肺炎， 现就加强银行业和保险业金融服务的有关事宜通知如下:
1，落实防疫控制要求各银行和保险机构应全力协助有关部门和地方政府预防和控制新冠状病毒感染引起的肺炎，坚决落实各项工作要求加强员工疫情调查，做好员工防疫工作。定期对柜台、自助机等设施进行清洗消毒，加强营业网点和办公室的卫生防疫管理。适当调整工作计划和评估要求，以减少人员聚集和客户拜访。
2、确保金融服务顺畅各银行和保险机构应根据防疫工作需要，合理安排营业网点和时间，确保基本金融服务和重点基础设施的稳定运行。对于因疫情而暂时关闭或调整营业时间的网点，应主动做出解释并提供替代解决方案。鼓励积极利用技术手段加强网上商业服务，并在全国范围内，特别是在疫情严重的地区，提高服务的便利性和可用性。
3、开辟金融服务绿色通道各银行和保险机构应进一步加大对疫区的支持力度，减免手续费，简化业务流程，开辟快速通道。要充分发挥银行信贷、保险担保和融资担保的共同作用，加强对社会生活重点领域的金融支持。对于因疫情暂时失去收入来源的人，应适当倾斜信贷政策，灵活调整住房抵押贷款、信用卡等个人信贷还款安排，合理推迟还款期限。暴露于新冠状病毒的客户应得到优先治疗，责任范围应适当扩大，赔偿应全额支付。
4。加强对防疫和控制的财政支持各银行和保险机构要主动加强与相关医院、医疗研究机构和企业的服务对接，积极满足卫生防疫、药品生产采购、公共卫生基础设施建设、科研等方面的合理融资需求。按照“一事一议”的原则，切实提高企业管理效率，为防疫工作提供优质高效的综合金融服务。鼓励向防疫第一线的有关单位和职工提供更加优惠的金融服务。任何金融产品都不能被疫情所炒作
5、做好对困难企业的金融服务各银行和保险机构应通过调整区域融资政策、内部资金转移定价、绩效评估方法等措施，提高疫情严重地区的金融供给能力。对于批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等受疫情影响较大的行业，以及有发展前景但暂时陷入困境的企业，不得盲目提取贷款、切断贷款或压价贷款。鼓励相关企业通过适当降低贷款利率、完善贷款展期政策安排、增加信贷和中长期贷款等方式克服疫情影响。
2年1月26日020