江苏银行全力支持湖北武汉抗击疫情，江苏省慈善总会首次捐款1000万元。
新冠状病毒肺炎爆发后，江苏银行积极开辟金融服务绿色通道，为各种捐赠、单位、参与防疫工作人员、滞留企业和个人提供金融支持通过江苏银行将防疫专项资金捐赠或汇到湖北疫区防疫专项账户，不收取手续费，并保证捐赠资金及时划转。按照“特殊事务、紧急事务”的原则，切实提高业务运营效率，为疫情防控提供优质高效的综合金融服务，为疫情防控一线相关单位和人员提供更加优惠的金融服务。
对于因疫情暂时丧失收入的人员，江苏银行将适当优先考虑信贷政策，灵活调整住房抵押贷款、信用卡等个人信贷还款安排，合理延长还款期限对于受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，江苏银行将通过适当降低贷款利率、完善贷款展期政策安排、增加信贷贷款和中长期贷款等方式，支持相关企业克服疫情灾害的影响。
江苏银行表示，为了确保服务和抗击疫情，江苏银行依靠金融科技支持，在整个过程中提供高质量的网上服务，确保金融服务的顺利进行，并使公民能够在不离家的情况下开展各种所需的业务。本行手机银行转账限额为100万，网上银行转账限额为500万，不收取手续费。1月25日至1月30日，江苏银行积极响应中国人民银行绿色通道服务，将小额支付系统业务额度从100万元下调至5亿元，确保春节期间大额资金转账快速办理。该银行的手机银行可以在线购买大额存单和各种高质量的金融管理和贷款，而直销银行还提供7*24小时在线客户服务，让市民可以在家办理各种费用、汽车票等业务。