在抗击新皇冠肺炎疫情的战场上，虽然不可能像医护人员一样回到前线，但中国人寿理赔员尽最大努力提供后方支持。
目前，中国人寿有2000多名理赔员在家中待命，每天24小时在线远程值班，随时为客户提供快捷、热情的保险服务。一名湖北客户因感染新冠状病毒肺炎在武汉一家医院死亡。接到此案后，中国人寿立即发起了索赔“接力赛”客户的保单服务人员将立即通过国手鹅店在线完成索赔申请。理赔人员首先在网上完成了案件，开通了理赔绿色通道，并在24小时内为客户的死亡支付了27万多元的保险金。
疫情无情，国家生活充满亲情。中国人寿保险股份有限公司内蒙古自治区分公司作为国有企业，向自治区防控指挥部、疾病预防控制中心以及武汉等地的一线防控人员捐赠了人身意外伤害保险。在成千上万个家庭团聚的时候，一名26岁的警察深入到了防疫和控制的第一线。没人预料到他落到了抗击流行病的前线，再也没有站起来。得知这一坏消息后，中国人寿内蒙古分公司立即启动了应急预案，开辟了理赔绿色通道，简化了理赔流程，向受益人发放了5万元赔偿金，并向其家属表示慰问。
为应对疫情变化，避免交叉感染，中国人寿呼吁客户理赔，做到网上、不用、不用柜台