江苏银行通过江苏慈善总会第一次捐款1000万元，全力支持湖北武汉抗击疫情。
新型冠状病毒感染肺炎爆发后，江苏银行积极开辟绿色金融服务渠道，为各类捐赠、单位、参与防疫工作的职工、受困企业和个人提供金融支持通过江苏银行向湖北省疫区防疫专项账户捐赠或汇款，不收取手续费，确保捐赠资金及时转移。按照“一事一议”的原则，切实提高业务运营效率，为防疫工作提供优质高效的综合金融服务，为防疫一线相关单位和工作人员提供更加优惠的金融服务。
对于因疫情暂时失去收入的人员，江苏银行将给予适当的信贷政策优惠，灵活调整住房抵押贷款、信用卡等个人信贷还款安排，合理推迟还款期限对于批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等受疫情影响较大的行业，江苏银行将通过适当降低贷款利率、完善贷款展期政策安排、增加信贷和中长期贷款等方式支持相关企业克服疫情灾害的影响。
江苏银行表示，为了确保服务和抗击疫情，江苏银行在整个过程中依靠金融科技支持提供高质量的在线服务，确保金融服务顺畅，并使公民能够在不离家的情况下开展各种所需的业务。本行手机银行转账限额为100万，网上银行转账限额为500万，不收取手续费。1月25日至1月30日，江苏银行积极响应中国人民银行绿色通道服务，将小额支付系统的业务限额从100万元放宽至5亿元，确保春节期间大额资金转账的快速办理。银行手机银行可以在线购买大额存单和各种高质量的金融管理和贷款，直销银行还提供7*24小时在线客户服务，让市民可以在家办理各种费用、汽车票等业务。