记者今天从潮州市政府服务数据管理局了解到，近日来，潮州市12345平台在坚持做好民生工作的同时，迅速启动了疫情防控应急预案，坚持24小时开放截至1月30日，潮州12345平台已收到877份与新冠状病毒疫情相关的工作单。
新冠状病毒感染肺炎疫情发生后，为疏通集体努力的渠道，充分发挥群众监督作用，1月26日，潮州市新冠状病毒感染肺炎疫情防控指挥部办公室正式向社会公布疫情线索，举报电话:12345一旦发布，该市12345平台的热线流量急剧增加。
在30，406个报告呼叫中，占流行病相关呼叫总数的46.29%，在平台的流行病相关工作单上报告，反映了武汉车牌号车辆/大众在潮流中的问题和口罩价格的上涨。咨询电话217个，占疫情相关电话总数的24.74%。188起投诉占疫情电话总数的21.44%，反映出旅行社和酒店在疫情期间没有按规定退费。共有44个求助电话，占与疫情有关的电话总数的5.02%，这些人知道在哪里购买口罩。22个电话，占与疫情有关的电话总数的2.51%，反映了取消农村民间活动和关闭娱乐场所的建议。据报道，许多人最近对这座城市的12345站台表示肯定和赞赏浙江宁波的周女士于1月22日致电，反映她是宁波游客，并于2019年12月21日通过在线预订平台在潮州古城的一家酒店预订了房间由于最近肺炎流行，他想取消他的旅行，所以他要求在线预订平台的客服取消他的预订。然而，客户服务人员说订单不能取消，并让他自己与酒店协商。接到报告后，潮州12345平台立即将情况反馈给潮州市市场监督管理部门，并派人跟进。经过劝说，被告同意全额退款，双方对平台表示感谢。同样，1月24日，湖南长沙的一名网民也通过微博感谢潮州12345平台帮助他取消潮汕之旅。
据报道，潮州12345平台将继续坚守岗位，倾听人民群众的呼声，帮助党委和政府科学判断形势，准确掌握疫情。如果潮州市民对疫情有任何线索，可以立即拨打12345报告。
[全媒体记者]洪李惠
[记者]张赵红