北京人民网1月28日电(申德斌)记者近日从平安银行有限公司获悉，为了全力支持抗击新的冠状病毒肺炎疫情，平安银行决定为受疫情影响的医务人员、患者及相关客户提供金融护理政策，并在平安口袋银行应用程序上推出了24小时免费在线咨询服务。平安银行
表示，该行已决定为在医疗一线战斗的医务人员、感染新冠状病毒肺炎的客户和因疫情控制而推迟还款的湖北客户提供护理政策。如果此类客户的还款因疫情而受到影响，平安口袋银行应用在线客户服务、服务热线95511至2/3或反馈给当地分行。平安银行将适当推迟还款、降低利息费用、提供信用保护等。根据客户的情况。
同时，平安银行还与平安好医生(Ping An Good Doctors)合作，在平安口袋银行应用上推出24小时免费在线咨询服务，并专门开通了电话咨询热线400-1819191(9:00-20:00)，对抗新冠状病毒。用户在平安口袋银行应用中搜索“冠状病毒”，点击“在线咨询”，直接向医生咨询科学防控知识和身体不适咨询。
据报道，平安银行26日宣布，将向湖北省慈善总会捐赠3000万元，用于购买防疫物资、因疫情死亡的家庭养老、志愿者保险、防护设备和社区公共卫生设施的补充等。