官方微博消息称，近日，由新型冠状病毒引起的肺炎疫情引起了全国关注。驴妈妈旅游网首次启动应急计划，并承诺向游客提供以下服务:
1。从现在到2020年1月31日(农历新年第七天)在武汉地区预订机票、酒店、团体旅游、免费旅游等产品的游客可以申请全额无损退款，所有损失由驴妈妈承担。
2。对于以武汉为目的地的火车票和机票等各类订单，驴妈妈将与游客和航空公司保持密切联系，并根据铁路局、民航局和航空公司的最新规定和要求，积极协助用户办理退款或改期。
3。被诊断患有新冠状病毒肺炎或因疑似新冠状病毒肺炎而在机场、火车站、长途汽车站、客运站等公共交通枢纽被隔离的游客，以及与其关系密切的同行，可免费申请取消驴妈妈平台保留的所有产品，驴妈妈将承担全部损失。
4，退款和改革方法:游客可以通过电动驴妈妈旅游网24小时客户服务热线(1010-6060)完成退款和改革程序。随后，驴妈妈的旅游网络也将密切关注肺炎疫情的动态发展，同时尽力提供援助，确保游客的安全。游客如有需要，可拨打驴妈妈旅游网24小时客户服务热线1010-6060。