疫情是指挥，防控是责任。疫情爆发以来，兴业银行认真落实党中央、国务院的决策部署，行动迅速，成立了以行长为首的总行安全生产领导小组，把防疫作为当前压倒一切的政治任务，把员工和客户的安全健康放在首位，加强金融支持服务，全力防控疫情。在
防疫期间，兴业银行部分营业网点按照当地政府的统一安排暂停营业。为了有效保护客户和群众的日常金融服务需求，兴业银行加强了7×24小时在线响应的在线金融服务。同时，兴业银行通过个人网上银行、手机银行等渠道免除转账交易和捐赠手续费，并为防疫控制、急救医疗物资采购生产、企业捐赠等提供专业高效的金融服务。
据了解，1月21日和22日，兴业银行先后发布了两份关于防控新冠状病毒疫情的紧急通知。制定防控规划，层层落实责任，确保防控措施到位。要求集团各级组织负责人留在组织所在地并在他们面前指挥，坚决执行和配合地方政府的统一指挥安排，防止疫情扩散。建立集团防疫控制日常报告机制，对集团机构防疫控制进行全面调查和控制，加强风险预警和防疫支持；春节期间加强员工健康管理，尽量减少外出和聚集活动，避免拥挤场所；宣传教育客户和员工科学预防知识，加强营业场所通风、消毒灭菌和环境卫生管理，安排营业网点员工戴口罩上班。
为应对防疫医疗物资短缺，兴业银行不断加大对医疗企业的财政支持，支持其组织生产和销售，特别是增加对医疗连锁社区便利服务企业的信贷，确保医疗物资供应。
在抗击疫情的第一线湖北省武汉市，兴业银行武汉分行根据当地政府和监管部门的统一安排，安排暂停营业网点。同时，在现金分配方面也做得很好，以确保有足够的现金储备用于自助机器和正常运行。它加班加点地与红十字会和其他组织合作，完成网上银行开户工作，确保社会捐款及时到位，并尽快用于防疫和控制的第一线。
兴业银行表示，将密切关注疫情变化，坚决承担防控疫情的政治责任，始终与广大疫区人民同甘共苦。在党中央、国务院的坚强领导下，将与全国人民互相帮助，互相关心，共同努力，坚决打赢疫情防控战争。