1。被诊断患有新的冠状病毒肺炎或因疑似新的冠状病毒肺炎被建议从机场(港口)返回的用户，以及密切联系的同行，可以免费取消在携程网平台上预订的所有产品，携程网承担损失。
2。携程旅行网为武汉地区从现在到春节期间1月31日的酒店、机票和汽车订单提供免费取消担保。目前，武汉的大多数酒店接受协调，可以取消预订而不造成损失。携程将为用户承担不协调酒店订单的损失。
3。对于各种公共交通(机票、铁路)订单，民航和铁路部门尚未出台针对疫情的特别取消政策。对于有取消要求的用户，携程将尽一切努力与航空公司等产品提供商沟通，以协调免费取消或减少用户损失。
4。携程还将密切关注民航和铁路部门取消政策的变化，及时响应国家有关部门的要求，首先为用户提供担保服务