遇到矛盾的纷争，以前不得不在很多部门之间奔走的大众，面临着被投诉、被踢球等困境。 例如浙江舟山市民在小区入口人行道上绊倒了竖井盖，掉了门牙，想追究责任，索赔的是城管理局、住宅局、街道社区和小区，如何证明自己被竖井盖绊倒，在哪里取监视录像？ 一系列问题困扰了当事人。
浙江省率先推进全国“最多跑一次”改革，今年也将这一改革理念、方法拓展到社会管理领域。 年初以来，浙江各地纷纷探索解决县级社会矛盾的中心。 必须解决与大众和企业矛盾的纠纷，只要到中心就能解决问题。
最近，杭州市馀杭区举行的全省县级社会矛盾纠纷处理中心建设现场推进会，提出推进矛盾纠纷处理，努力解决“跑得最多的地区”。 实现县级社会矛盾纠纷解决中心全权，切实提高矛盾纠纷当地解决率。
目前浙江省推进“最多跑一次”改革近三周年，省市县三级“最多跑一次”实现100%全权复盖。 根据第三者的调查，“最多跑一次”改革的实现率达到90.6%，满意率达到96.5%。 在各地，通过网络、移动、跑步等方法，为了达到“一次跑的是底线，一次跑的不是普通的，多次跑是例外”的新目标而努力。 浙江省以“最多跑一次”改革为“机车”，牵引各领域各方深化改革。
今年以来，浙江省推进了“最多跑一趟”改革，扩大到党政机关内部管理、司法服务、中介服务等领域，扩大到与群众生活密切相关的医院、供水、供气、供电等公共服务领域，加快了个人和企业“一件事”的全过程“最多跑一趟”。 大众做某事很麻烦，把某事列入改革的范围，管理某事很困难，把某事列入必须解决的范围。 通过推进“最多跑一次”改革，拓宽扩张面，探索省域管理的堵塞点和难点。 加快解决矛盾纠纷，就是把改革理念的方法应用到社会管理领域，提高管理的社会化、法治化、智能化和专业化水平。
高质量的发展离不开高层次的管理。 党的第十九届四中全会提出，要坚持和完善共同共享的社会管理制度。 社会治理是国家治理的重要方面，也是改革突破难关的重点领域。 只有大众还有“不满”，依然有“烦恼”和“困难”的方向，才能找到改革的突破口、发力点和力量点，确保社会的稳定和秩序，人民的安居。