10月27日，IT家就交通运输部颁布的《城市轨道交通交通工具和服务管理办法》通知。 包括总则、基础管理、交通工具、交通服务、乘客行为规范、服务监督和提高、附则等。 该法自2020年4月1日起实施，有效期为5年。
客运组织在《城市轨道交通客运组织和服务管理办法》中指出，车站客流流线的设置、设施设备的配置等必须综合考虑防恐、安全、防治和消防安全的需要。
车站、长途客运站、机场等相连的车站，提供安全的地方都相互方便，要减少重复的安全，提高通行效率和服务水平。
旅客服务方面还表示，方法中城市轨道交通线路一天的运输时间不应超过15小时，电梯和电梯的运行时间应与车站的运行时间同步。
另外，假日、大型活动、恶劣天气、连接车站和机场的路线上列车、飞机大幅延误的，城市轨道交通运营主管部门可以在保障运营机构安全的基础上，要求适当延长运营时间。