服务获得了双重奖项
智能手机行业的发展迄今为止，不同企业之间除了产品、技术外，售后服务也引起了众多消费者的关注。 只有重视用户体验，优化服务，才能在当前品牌竞争的白热化课程中取得差异。
最近，以智能终端产品、软件和互联网服务为重点的品牌“OPPO”获得了中国信息协会顾客联络中心分会“2019年顾客口碑奖”、百度知识平台2019年用户体验奖两项奖项，作为始终以用户为主导的品牌，OPPO再次
以往，围绕产品生命周期的官方服务的响应是否及时、服务信道是否方便是用户最关心的问题。 2019年，OPPO不断优化在线服务入口布局，通过主页、服务APP、微信、推特、顶层等途径添加在线智能呼叫端口，提供7*24小时人工服务，提供用户咨询
除官方在线服务外，百度总是用户自主搜索问答的优先路线。 为了帮助用户更快、更有效地解决问题，OPPO呼叫团队也将重点放在百度平台的正确用户群上，优化官方服务入口搜索效果，丰富专业知识问答系统，在百度平台上正确、高效、实用的“OPPO用户” 迄今为止，OPPO在百度平台上累计创建了35.7万件专业知识问答内容，其中31.2万件专业问答出现在首位，获得了用户55.3万件赞词。 用户可以根据需要随时随地打开PC或移动设备，快速找到OPPO官方呼叫的解决方案。
成为用户的好朋友
回到OPPO的服务理念，“同情服务成为与用户友谊的起点”，首次在业内外公开的是2019年10月的OPPOrorenace发表会，OPPO副社长沈义人表示，“OPPO的服务理念中，用户不是“神”，我认为
所谓“好朋友”，就是思考你的想法，关心你的焦点，一直在你身边的人。 这也符合OPPO想传达的“体贴”服务理念的服务，不仅是服务的动作和场面，也是产品附加的温度感觉。
持续力量服务体验闭环
OPPO服务理念的核心关键词“打破”，也出现在很多不同的场面维度中。
例如，将复杂性留给自己，将简单性留给用户。 从近年来OPPO服务增长的角度来看，从优化在线服务入口到提高网站查找的便利性，OPPO服务在用户的便利体验背后迈出稳步、简单的用户查询过程，实际上很多人都在不懈努力
作为售后服务的重要环节，提供让用户安心的服务体验也是OPPO不断努力的方向。
以往，OPPO一直强调“维护服务的透明度”。 也就是说，面向有维护需求的用户，通过透明、视觉的技术手段和场景工具让用户安心。 用户到商店修理后，利用“面对面”可以看到工程师在爱机修理的实际情况的邮寄服务，用户可以随时通过在线服务的入口，实时看到当前手机修理的进展情况和修理过程并拍照。 用户最感兴趣的价格水平是，不用担心，所有的用品价格都可以通过OPPO官方网站/服务APP/微信公众号码等多渠道查询，官方服务不收取手工附加费，确保用户没有隐形费用
无论是开放式现场维修、随时可检查的维修业绩，还是开放式透明的维修价格，都不会对维修服务要求更高的标准。 相信这样的官方修理服务能让用户放心。
无论是在线还是在线，OPPO始终以用户为重点，不断创新和发展服务模式，通过多维场景构建优质的用户体验生态环境，为OPPO用户提供更专业、方便、友好的服务。 期待未来的OPPO，创造更多的服务，为用户带来更多不同的终极服务体验。