尚德代理:通过人工智能建立质量检测系统，提高用户服务水平
自2019年以来，中国成人教育和职业教育的龙头企业尚德(Suntech)进一步实施了内部管理标准，推出了一系列措施来提高用户的服务水平，保护学生的利益。据相关负责人介绍，人工智能在这方面发挥着重要作用。
学习计划者是用户联系的“前门”。从对自我检查知之甚少和熟悉自我检查，到信任品牌和报名成为学生，联系最多的用户是学习计划者。“可以说，学习策划人是否专业，他的服务态度是好是坏，将直接影响品牌和课程的认可度。”“目前，cmnet用户总数的增长正在放缓。尚德相关负责人表示:“谁能解决用户的痛苦，谁能坚持做长期有价值的事情，谁就能获得更好的行业红利。”。
作为回应，尚德为学习型规划师建立了培训体系，包括但不限于入职培训、优秀案例分享、研讨会沙龙、定期抽查培训等。同时，还建立了一个标准化系统，以及关于政策、学校介绍、课程信息和宣传活动等的任何标准化模板。必须提交备案以避免疏忽。人工智能在标准化咨询解决方案方面发挥着重要作用。据了解，尚德已经将所有对学生的呼吁纳入了自己的研发系统。生产和研究团队已经建立了人工智能检测系统。人工智能将对每个呼叫进行筛选。当发现敏感词时，将通过手动二次检查进行检查和确认。如果发现任何违规行为，将予以处罚。如果问题触及零容忍线，有关负责人亦会被开除，并被列入业界黑名单进行宣传，以加强阻吓作用。
在注册过程中，尚德与北京数字认证有限公司达成合作，将为尚德提供完整的电子合同解决方案。相关官员表示，目前，尚德机构的大量学生已经在网上完成了合同确认、支付等注册过程。电子合同系统将增加人脸识别功能。学生需要上传身份证，通过拍照进行活体检测，并上传到公安人口数据库进行执照和肖像的对比。“在合同证据固化和证书保存服务移交给第三方认证机构后，在签署前的谈判、签署期间的认证和签署后的管理中将留下标记，最终将形成完整的证据链。这将有效地证明注册过程的真实性，有效地保护学生的权益。”负责人说。
“今天，中国职业教育的在线趋势越来越明显，市场份额越来越集中于巨头，这意味着中国的成人教育和职业教育市场正开始进入成熟期的早期阶段。在这个阶段，哪些公司继续创造用户价值和提高服务质量将在未来获得更多优势。我们相信技术是提高效率和服务满意度的重要武器。尚德将不遗余力地投资于此。”负责人说。热门推荐