12345公共热线通道畅通无阻。

为了进一步疏通12345市民热线投诉渠道，实现协助建设“幸福经济”的目标，京凯区和市大数据资源局于12月4日在西递香港购物中心联合组织了全市首个12345市民热线宣传活动。

活动的主题是“疏通公民热线投诉渠道，协调处理公民的合理需求”。这项活动严格遵循“为群众利益办大事”和“不做善事”的工作理念。倡导公民充分理解和包容城市发展建设过程中不可避免的问题，合理表达需求，支持和信任“开放幸福”建设行动，成为行动的受益者。市大数据资源管理局局长刘军、经济开发区管委会副主任陈迪、相关部门负责人和大量市民参加了活动。

活动充分展示了经济开发区日新月异的发展态势、建设者们辛勤工作的精神面貌以及热线工作在疏通舆论表达方面的务实作风。通过向过去的公民分发宣传材料，该活动邀请公民参与互动问答、情景喜剧表演和对公众关切的现场回答等。，向市民公布了12345热线投诉的范围和处理程序，并对冬季取暖、环境保护、城市治理、住宅物业、劳动监察、消费者权益等常见和容易引发的投诉做出了相关政策解释。

活动现场还设立了“疏通公民投诉渠道，协调处理合理需求，帮助建设幸福经济，12345公民热线在行动”的背景墙，邀请公民签名，响应“理解、宽容、支持、信任”和“合理表达需求”的号召。现场气氛活跃，公众参与程度高。近1000人参加了这次活动，并分发了5000多张宣传彩页。

京凯区12345市民热线中心坚持“小事造福群众”、“大事造福群众”的工作理念。同时采取多种措施，不断疏通热线投诉渠道，协调职能部门解决一些矛盾纠纷，解决一些民生问题。热线工作总体稳定有序。

迄今为止，已处理了23，953起各类投诉。受理范围涉及管委会内部机关、垂直管理机关和直属国有企业的40个部门。它们涵盖10个类别、64个类别和358个项目，包括城市治理、环境治理、物业管理、公共服务、噪音滋扰、劳资纠纷、非法建筑、项目建设、搬迁和安置以及养老金和社会保障。每月处理量超过3000件。“舆论直通车”畅通，“幸福直通车”建设以实际行动为依托。

(中国日报陕西新闻站)