小米荣获亚洲服务奖，创新优质服务模式获认可

2019年10月21 -25日亚洲质量网络组织会议在泰国曼谷举行。会议的主题是“以质量创新实现可持续发展”。本次会议授予小米集团 “亚洲服务奖”。作为互联网企业的代表，小米的优质服务表现再次得到认可。

据了解，亚洲质量网络成立于2002年，现在有17个非营利质量组织，包括中国、日本、印度、韩国、新加坡、印度尼西亚和泰国。中国质量协会于同年加入该组织，并成为其理事机构之一。首届亚洲质量网络组织会议于2003年在北京举行。

小米从一开始就努力改变商业世界普遍较低的运营效率，坚持制造“触动人心、价格诚实”的好产品，让用户体验物有所值。小米强调“让每个人都享受科技的乐趣”，并提出“真诚与爱”的核心价值观，以弘扬米粉文化、兄弟文化和家庭文化。对于大规模工业互联网的IOT时代，小米也尊重客观规律，强调“创新决定我们飞得多高，质量决定我们走得多远”

在公司战略和米粉文化的指导下，小米改变了传统行业服务团队落后的管理模式，构建了新的质量团队结构。小米成立了集团质量委员会，由创始人、董事长兼首席执行官雷军领导，小米集团副总裁兼质量委员会主席严克生领导，跨部门协同努力，提高质量管理技能。

小米以用户为中心，以服务业务线为纽带，加快用户反馈，倡导问责制。面对每天多渠道和数百万用户的反馈数据，小米需要具备强大的数据存储和分析能力。小米利用大数据和人工智能技术实现质量管理，自动对反馈问题进行分类和计数，并提供相应的解决方案来提高客户服务效率和准确性。

近年来，小米打破了传统手机服务的壁垒，创新了服务模式。目前，业内用户的服务时间以“天”为单位计时，而小米首创了“1小时快速维修服务”模式，在优质服务方面实现了质的飞跃。

截至2019年上半年，小米集团上半年总收入为957.1亿元，同比增长20.2%。调整后净利润为57.2亿元，同比增长49.8%。小米物联网平台在全球拥有1.96亿台互联物联网设备，不包括智能手机和笔记本电脑，使其成为全球最大的消费物联网平台。目前，小米是全球第四大智能手机制造商，在全球40多个国家和地区的智能手机市场排名前五，势头越来越大。

今年7月，小米在短短8年内成为世界500强中最年轻的。未来，随着5G技术的逐步普及，小米将继续引领行业创新发展，推动行业质量和服务改革。