客户关系管理的内涵_客户关系管理的理念

展开全部 客户关系管理的内涵是企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间

客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、

CRM概念引入中国已有数年，其字面意思是客户关系管理，但其深层的内涵却有许多的解释。以下摘录国外研究CRM

客户关系管理的内涵根据以上对客户关系管理的定义，可以将其理解为理念、机制、技术三个层面。正确的 理念

客户关系管理的内涵及相关理论2.1 CRM的定义和内涵 2.2 客户关系管理思想的发展 2.3 客户满意与客户忠诚 2.

1、CRM的定义CRM是英文Customer Relationship Management的简写，CRM是现代信息技术、经营理念和管理思想的

客户关系管理的概念及内涵2.1 CRM的定义和内涵 2.2 客户关系管理的分类和功能 2.3客户关系管理的价值链分析

详细的问题说明，有助于回答者给出客户关系管理的目的在于，促使企业从以一定的成本取得新顾客转变为

握手与CRM或客户关系管理概念

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酒店管理理论 精品酒店客户关系管理的内涵.p

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第2章_客户关系管理的内涵及相关理论.ppt

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