协信欠薪风波:事发一个月前,“多利农庄”官微失控

2020年1月17日,“多利农庄”官微发布一篇含有3个感叹号的简短推文——《重要通知!重要通知!重要通知!》,称“由于总部公司协信集团已欠薪和货款数月,员工无法正常进行工作,即日起停止菜箱配送、客服等服务”等。

多利农庄

随后,“协信欠薪”、“多利农庄停摆”、“老牌房企协信地产雪上加霜”等论述出现在互联网平台,诸多媒体对于协信地产发出了质疑。

毫无疑问,这将对协信造成较大影响,对于其后续的融资、项目进展等或造成负面因素。而这一切是怎么发生的?

其实,此事发生的一个月之前,“多利农庄”的官微维护人员(或有权限的管理人员),对协信等方面产生的较大对抗情绪已经公开化,而多利农庄、协信方面没有意识到、或忽视了这种风险。

2019年12月17日,多利农庄发文称,“客服电话出现故障,可能无法正常接通”等,在文末的留言板块之中,“多利农庄”的官微维护人员(或有权限的管理人员)放出多条“负面留言”

多利农庄

此类留言包括“抓紧加我微信维权”、“你们怎么没东西,我们的钱怎么办”、“多利农庄还在不在呀”、“已经三个星期没送大米了啥时候送”等,而面对此种对品牌伤害较大的留言,“多利农庄”的官微进行了精选操作。

同时,“多利农庄”的官微维护人员、管理员对这些留言进行了零回复的消极怠工操作,无疑让客群和官方的矛盾直接公之于众,凸显多利农庄管理层、协信方面对于“多利农庄”官微的失控。

多利农庄

2019年12月18日,这种留言继续泛滥,对于“请问多利农庄是破产倒闭了吗”这种留言和疑问,依然选择了放出与置之不顾。

时间再来到2020年1月13日,“系统升级,明天将暂停配送一天”的官微文章下方,“为什么现在选不了菜了”等留言继续获得了精选待遇。

直至2020年1月17日,《重要通知!重要通知!重要通知!》一文面世,短短百字,对于协信方面而言,无疑是一声巨雷。一时之间,协信方面和多利欠薪员工的矛盾激化,客群对于多利农庄品牌的负面认知加深,媒体加入“讨伐”,而银行、合作方(供应商等)、资本市场如何解析并评判协信方面的资产、信用状况,对于协信方面或是才是棘手的问题。

而当日下午2点半左右,多利农庄管理层、协信方面似乎才拿回了“多利农庄”的管控权,删除了上诉“重要通知",同时,上海多利农庄发展有限公司通过相关渠道发出了“澄清声明”,称“是个别员工发布的不负责任的信息”、“我司正在积极与协信小镇、平安祥骞投资、张同贵等股东各方沟通,协调解决目前运营遇到的暂时性困难”等。

多利农庄

至此,“个别员工”浮出水面。而在“个别员工”发布这100字通知之前,为何多利农庄管理层、协信方面未发现上述“个别员工”以及多利农庄官微的反常之举?

众所周知,过年在即,在中国人的传统观念之中,过年是喜庆的日子,如果欠薪,也必须在过年之前发放,而多利农庄管理层、协信方面显然让“个别员工”失望了,或许在一怒之下发布了相关推文。

综上,协信欠薪事件仍在发酵,多利农庄参与协信特色小镇的前景、协信在各地的项目影响、协信资金危机等,仍在被继续讨论,对于这一事件的事后分析,则凸显了品牌危机管理的重要性,这为部分合营公司、合作项目、合作品牌提了一个醒,敲了一个警钟。

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