蔡汝青：把娇兰佳人再做一遍
为什么这么说？
是因为，时代变了，消费者变了，媒体变了，渠道变了，产品变了，品牌变了，人们的生活、生产、购物方式，等等，一切都变了。而且，一切只是开始，真正深刻的变化，还在后面。
所有伴随旧时代产生的东西，都有必要重新审视自己，在已经和即將到来的未来，是否还有存在的价值和竞争力，要作什么样的调整重组，才能活下去。
娇兰佳人作为传统零售的一份子，只有改变，只有深刻地改变，才能在新世界里有一席之地。
我们还有些本钱。
在新世界，很多过去的生意方式会行不通，但是，并不是说，过去的所有东西都没有用。
人性还是人性，喜欢漂亮的东西，喜欢性价比高，喜欢更多选择，喜欢占便宜……
能力还是能力，人多力量还是大，勤奋还是有用的，真诚还是能换来信任，专业还是专业，知识还是知识，钱还是钱，好产品还是好产品……
娇兰佳人，有很多有价值的东西。
我们有2500个店，可以每天面对面触及30万消费者；我们有10000名店员，有2200万会员，其中700万是电子会员；有十个不错的自有品牌；有自己的公众号、App商城、小程序商城；自有品牌也都在主流电商平台上开了店，在积极突破；我们跟很多品牌、工厂有良好的合作关系，我们有卖东西的经验，也有做东西的经验……最关键的，是我们有一批忠心耿耿的干部，愿意跟随娇兰佳人继续奋斗！
但是我们要有归零心态，要把娇兰佳人重新做一遍。
我们要看到，实体店跟电商竞争虽然有其优势，但劣势也很明显，实体店之所以有今天的困局，也不奇怪。还有，我们整个的运作方式，是蛮传统的，是按部就班的，成本是高的，效率是不够高的。
我们必须精简机构，减肥轻身，变得更加灵活，变得快。
我们必须降低成本。一切的竞争都是成本竞争。管理成本高，沟通成本高，流量成本高，生产成本高，都是企业的大敌。企业要生存，必须花更少的钱，办同样的事，或者花同样的钱，办更多的事。
我们必须提高效率。获得信息要快，判断要快，应变要快，调整要快，出新品要快，淘汰滞销产品要快，进取要快，放弃也要快。总之，我们不能笨头笨脑地被淘汰。
我们必须创造新的价值。我们要在新世界里有一席之地，我们必须适应新世界，为新世界提供新的产品和服务。我们的门店，将分化，一些门店，会提供更多的体验护理咨询服务，一些门店，会更多新鲜淘宝即时消费；我们的线上商城，将有选择地引进更多的品类品牌单品，供我们的会员选择；我们的品牌，要进一步提高对自己的要求，成为真正的品牌；我们将利用我们品牌和零售一体的优势，连接消费者和工厂；我们将进一步强化娇兰佳人的中台能力，跟品牌、工厂、零售商、各种第三方开放合作。我们，必须创造新的价值，才有机会活下去。
以上这些，有些还在酝酿，有些已在行动中。说不如做，我们要发扬娇兰佳人务实勤奋的工作作风，踏实地去做，更快地去做，要让娇兰佳人破茧成蝶，脱胎换骨。时代留给大家，留给我们的时间都不多。