疫情马拉松下 蛋壳公寓多举措“突围”

广州的紫荆花正随风摇曳、武汉的樱花已破蕊而出、北京的柳条也吐出点点新芽儿，从南到北的植物都在告诉我们春天来了，但多数人还是躲在家里，无暇欣赏这美丽的春景。

疫情已经在全世界肆虐，3月中旬张文宏医生表示：本场疫情在今年夏天结束基本已经不可能。这意味着我们与新冠病毒的抗争将转成一场马拉松，且没有明确地结束时间。

疫情没有明确的结束日期，但租房合同确有明确的结束日期。通常，春节后是房屋管家接到看房电话最多的时候，但今年关于能否进入出租屋、租金减免的电话多了起来。

此外，在补贴租客房租过后，高周转、低盈利的长租公寓行业进入这场马拉松的疲劳点，也需要补给。

“城漂”复工前的焦虑

“一切都和想象中的有点不一样。”

已经顺利地从物业工作人员手中拿到小区准入证的燕山说。刚回北京那天他对这种结果不敢抱有幻想。

2月中上旬，他接到公司下发的第三封复工通知，信息中没有“延迟”字眼出现，他感知到，是时候回单位上班了，这次不可能再有延期了。住宿问题，是他复工的首先要考虑的问题。毕竟全国各个小区都在实行封闭管理，他在老家进出小区都受限制，更何况北京。犹豫过后，他拿起手机给自己的租房平台蛋壳公寓打电话，让住宿问题来决定他是否按期回京。

回京当天他按管家要求，提前在APP上填写了返程信息，但当天到小区门口还是心有余悸。“到小区门口，我还在远处观察了一阵儿，看到有拖着行李箱的人在登记后顺利进入，我才放心往前走。”燕山说。往后的14天，他在住宿问题上也没遇到揪心遭遇。三月他还收到蛋壳公寓发放的疫情补贴到账的通知。

这让燕山喜出望外。因为2月初，关于疫情的管控还十分严格。“我当时不解，为什么有人大年初三四就回北京，但当我接到复工通知时，我终于明白那些人提前回去是多么明智。”燕山表示。

事实上，燕山的早期担心还是有必要的，但随着疫情的发展，是部分头部长租公寓企业的责任与担当才让租客的顾虑消失。

以蛋壳公寓为例，在复工潮到来前，蛋壳公寓就向所有租客推送返乡出行信息登记的基础上，再次提醒广大租客认真填写，返城后自觉接受社区安排进行自我隔离，线下也有管家协助社区等相关部门进行登记，同时安排管家定期联系租客，关注租客身体情况。

其实，像燕山等租客能顺利进入小区，与国内大型长租公寓平台的日常工作分不开。某长租负责人表示：“在过往的工作中，街道，社区等部门也会与我们建立联系，更新流动人口信息。”

“在与物业和街道沟通租客返程问题上，大型的品牌租赁平台过往积累的品牌效应，在这个时候产生了积极作用。反之，一些小中介，房东直租房源，在此时暴露出短板。”某业内专家表示。

补给与被补给

一方有难，八方支援。

疫情爆发以来，社会各界的企业都纷纷捐款，捐物抗击疫情。长租公寓企业也在其中，但与多数企业通过捐款、捐物来抗击疫情不同，长租公寓更多的是通过提供住宿，减免租客租金的方式来抗击疫情。

在租赁业内人士看来，复工后，让返程人员安定下来，有助于更好地开展抗疫工作，而让租客进入出租屋，减少外出则是安定形成的条件之一。

据不完全统计，从1月23日武汉封城到4月30日两个月的时间里，蛋壳公寓共对外发布了不下10次抗疫支持举措，约一周一条。从发布次数和支持力度都位于各大长租公寓前列，如返程出行信息登记链接、全量租客租金减免政策、租客安置举措、返工复工保障举措、线上便利化举措等等，都是对租客的一种补给。

疫情之下，没有赢家。长租公寓在补给租客的同时，也需要被补给。不然在这场疫情马拉松下，它们很可能因为补给不及时而掉队甚至离场。

但与马拉松长跑一样，补给站的设立都是有规律的，没有随需随建。因此，对于长租行业而言，在补给来临之前，不如修炼好内功 ，以一个合理的状态迎接补给，迎接疫情胜利。

从全行业来看，此次疫情，无接触服务成为主流服务方式，这是各长租公寓智能化应用水平和管理能力的一次展示，是一次公开向社会证明自己价值与成长空间的机会。

“企业可以通过智能系统，充分了解租客的居住状况；通过互联网大数据赋能，可以为租客提供在线看房、签约、入住一体化，租客也可直接在线缴费、报修等，实现全程线上化操作。”蛋壳公寓相关负责人表示，作为专业化、机构化运营者，通过科技驱动、精细化运营，在服务好广大租客的同时，做好与政府的对接，积极落实社会防控责任。

在资本市场对长租公寓趋于理性的当下，投资者做出的选择，并不仅仅集中在企业递上的文件上，其实，也集中在危机面前企业的表现上。

因此，疫情对企业是平等的，一方面它暴露了企业在发展中存在的问题，另一方面它也给真心发展这个行业的企业一个展示的机会。未来，就看企业如何对待，化危为机。