“你好，我爷爷的银行卡昨天因为操作超时被ATM机吞了…”4月13日，交行重庆鱼嘴支行营业厅接到了这样一个求助电话。
据了解，拨打电话的黄先生是持卡者家属，因为持卡人已经九十多岁，身体不好长期服药，不方便出门，于是委托黄先生来到交行网点取钱去医院拿药，但由于黄先生操作时间较长导致自助机具触发保护机制，将卡直接进行回收处理。了解到取回吞卡必须由本人持有效证件到柜台办理才能领取，焦急万分的黄先生这才拨打了交行重庆鱼嘴支行的电话。
何皓是该支行营运主管，得知此事后，立即向分行营运部反馈并取得审批同意，与网点客户经理持移动终端来到老人家里做上门核实。据悉，交行重庆鱼嘴支行人员比较紧张，经与客户沟通后，运用午餐时间双人上门服务，解决了客户的燃眉之急。老人拉着何皓的手连声道谢，“老人家，别客气，这是我们应该做的。” 何皓作出简短的回复后，便与同事离开，赶回到自己的工作岗位。
“服务不应该是一句冷冰冰的口号，而应是设身处地想客户之所想，感同身受地急客户之所急，真心帮客户之所需的实际行动。” 交行重庆鱼嘴支行负责人说道，“交通银行一直践行着‘一个交行，一个客户’的服务理念，内化于心，外化于行，始终坚持将优质服务做深、做细、做实。”
来源：交通银行
责任编辑：张尘园