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今天是国际消费者权益日，全国消费者的目光将集中在“质量”和“监管”等关键词上近年来，国内旅游市场得到了进一步规范，旅游景区也为此做出了很多努力。借此机会，我们的采访团队采访了中国许多著名景点，了解“加强质量监督，提高旅游质量”
加强对违法行为的监督和控制多年前，每年旅游旺季，山东省青岛崂山风景区都会出现“黑车、野导游”等现象，欺骗和杀害游客。近年来，崂山景区创新监管体系，设立了四个区域总部，与崂山区全球旅游总部相连，并在现场组织协调，建立了强有力的领导、适当的责任、有序的协调和高效的运作的“一体化运作”体系。与此同时，崂山区文化大队、公安、交警、交通、营销、行政执法等部门加大了对“黑车、野导”、无证经营、欺客、杀客等违法行为的联合执法检查力度，当地假日旅游市场秩序不断改善。
近年来，为规范旅游市场秩序，福建省各景区不断加强景区管理，取得显著成效。福建武夷山旅游发展有限公司监督大队副队长龙鑫表示，景区检查员每天都会进行道路检查，以增加对关键路段、入口和停车场的检查频率。一旦发现黑车、野生导游等涉嫌违法行为，旅游警察大队、景区交警中队等相关执法部门将及时予以制止和协调，依法予以处理。
福州三坊七巷保护发展有限公司相关负责人表示，三坊七巷景区明确标示各种服务项目价格，杜绝违法违规经营行为，监管购物优惠片，与商户签订诚信经营承诺书，文明诚信经营建议书，设立“商户红单”和“党员诚信示范网站”等。，并敦促商人进行诚实的商业运作。此外，景区还积极配合旅游、卫生、市场监管、公安等部门，定期开展旅游环境联合综合检查和整治，全面规范市场秩序，维护游客合法权益
福建客家土楼旅游发展有限公司副总经理赖表示，福建土楼永定景区已成立景区管理中队，聘请保安人员加大巡查力度和密度，并与交通执法部门开展联合行动，对景区周边进行大规模网络巡查，不定期、不间断地对景区进行巡查，严厉打击黑车拉客、购物杀害游客等违法行为
高安徽省天柱山管理委员会委员、综合执法大队队长说，近年来，天柱山风景区按照“打黑除恶、控制混乱”的工作要求，制定了“天柱山风景区打黑除恶线索实施方案”，包括深入走访、滚动布置、建立台账等，以打击非法经营。设立旅游市场专场，加大对“黑车”、“黑导游”、“追客拉客”、“购物杀客”等违法行为的打击力度，设立农家乐、导游等信息展示区，引导相关人员按规定操作和工作。
为营造良好的旅游环境，为游客提供安全舒适的旅游服务，安徽万佛湖景区市场监管局、行政综合执法局、景区派出所、旅游公司专案组加强了联合执法。他们不断加强对景区主要道路交通秩序和旅游商业街运行秩序的检查。他们已加强对容易出现交通挤塞、黑车拉客及交通意外的路段的巡逻管制，以引导车辆有秩序地通过。加强旅游客运车辆安全生产检查，严厉打击超员、超速、黑车等违法行为。明码标价，防止欺骗顾客、杀害顾客等现象的发生。如今，万佛湖景区的旅游市场秩序得到了有效保障，游客的声誉也在不断提高。
除了积极管理景区外，游客反馈也是提高景区服务质量的重要渠道。
2年5月，013，崂山风景区开通了96616热线如今，该热线不仅为游客提供24小时全球旅游咨询、投诉、求助等服务，而且成为政府热线，实现“一号对外、一个平台接入、一个电话转接、一个系统监管”的功能游客的权益一旦受到侵害，打“96616”投诉后，可获得“先行赔偿”。热线服务团队还将监督游客的投诉和报告，以实现处理旅游投诉和公众意见的有效机制。自开通以来，这条热线赢得了广大游客的认可，他们亲切地称之为“亲密使者”
南京牛寿山文化旅游区建立了12315投诉举报服务站和消费者协会维权服务站，为游客维护自身权益开辟了渠道据统计，2019年，该景区完成游客咨询28469人次，接受游客建议23条，受理游客投诉10件。
南京大胡同遗址景区管理部高级经理王慧表示，为保护游客权益，景区建立了游客投诉长效机制，开通了网上、线下和现场三个投诉渠道。除了通过OTA平台在线评估系统和离线建议书收集信息外，还将进行每日总结、每周总结和分享，确保投诉自始至终得到处理，反馈问题得到有效改善。安徽省千山市文化、旅游、体育局质检所所长桂平
表示，游客在天柱山旅游遇到困难和不满时，可以随时拨打市或景区服务热线反映，也可以通过官方微信、微博及景区网站相关栏目咨询问题或投诉。接到游客投诉后，景区将立即做出回应，了解相关情况并认真回复。“总之，积极回答问题，耐心解释，有序辅导，及时回访，请放心”桂平说
为掌握游客的反馈，武夷山风景区设立了24小时咨询、投诉和救援电话，及时回答游客的问题或反馈。特别是对于旅游投诉，首先要协调相关部门进行处理，并及时提供反馈。不能及时处理的，必须报景区指挥中心协调处理。对于游客的书面投诉，工作人员应在认真详细记录后7个工作日内将结果反馈给游客。
福州三坊七巷除开通投诉和救助电话外，还将通过定期电话回访、面对面咨询、问卷调查等多种渠道定期咨询客户意见。征求游客对景区展览、游览、活动和服务等的意见。，并对意见和建议进行分析和总结，找出标准之间的差异，进行整改。
三坊七巷景区相关负责人表示，保持景区服务质量和客户满意度的关键在于景区服务标准化体系的建立该系统不仅可以降低管理成本，提高管理效率，而且可以长期保持服务质量，有利于景区综合竞争力的持续提升。
三坊七巷景区作为福建省首批旅游标准化示范企业，规章制度完备如在安全管理方面，景区建立了完善的安全监控和防范体系，制定了一系列安全生产规章制度和计划，包括《福州三坊七巷保护发展有限公司生产安全事故应急预案》、《三坊七巷反恐处置应急预案》、《三坊七巷防踩踏应急预案》等，并定期进行现场演练。
近年来，永定土楼景区在完善服务标准化体系的过程中，进一步提高和提升了管理水平。如景区制定并发布的《福建土楼旅游服务通用要求》、《福建土楼旅游服务运输服务规范》等规范性文件，对具体工作起到了指导作用，极大地提高了服务游客和分流交通的效率等。赖表示，实施景区标准化是适应市场需求、加强景区管理的有效手段。这也是满足当前永定土楼旅游发展需求，提高旅游业服务和管理水平，规范旅游市场秩序，树立永定土楼旅游新形象，保护旅游生产者、经营者和消费者合法权益的有效途径。这也是促进永定旅游业与国际接轨的重要途径。
南京牛寿山文化旅游区是2019年江苏省服务业标准化试点项目之一。景区在管理规范、操作规范、工作流程、应急预案、岗位描述等方面逐步建立和完善了标准规范。围绕客户服务、环境绿化、安全保护、活动策划和执行等业务领域，2019年形成了“牛寿山文化旅游区运营服务标准化体系”。为实施标准化服务，景区一方面组织全体员工开展标准化知识培训，学习标准内容，提高全体员工的标准化意识，增强实施标准的自觉性；另一方面，做好标准化实施记录，对发现的问题进行监督检查，并限期整改，形成良好的循环改进模式，有效提高景区服务质量和服务水平。
浙江雁荡山景区相关负责人表示，为了全面提高景区管理质量，必须狠抓景区精细化、标准化、规范化管理，努力提高景区服务质量和运营能力同时，对所有员工实施新的考核评价管理办法，完善景区考核评价办法并在现场实施。此外，部署景区安全管理措施和安全防范工作，升级景区应急预案体系，完善景区安全管理长效机制，有效应对各类突发事件
近年来，万佛湖风景区服务标准化建设取得进展，管理和服务水平明显提高。首先，景区成立了服务质量团队，制定相关质量管理体系，并通过了ISO9001质量管理体系认证。其次，每年编制旅游服务标准化体系文件、旅游质量手册，发布质量品牌文化建设报告。继续调查游客满意度，逐一回应游客反馈，积极改进最后，将设立旅游巡回法庭、旅游警察、市场监管和315个消费者权益保护服务站，以快速应对旅游投诉，有效维护游客权益。(中国旅游报采访组:吴、肖、、王、陶莉、)
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